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# Criar e configurar equipes no BluBash

> Configure equipes no BluBash para organizar conversas por departamento, controlar regras de distribuição e acompanhar métricas de desempenho por grupo.

As equipes ajudam você a organizar o atendimento ao cliente dentro do BluBash agrupando agentes em departamentos como Suporte, Vendas ou Financeiro. Cada equipe tem suas próprias regras de distribuição, limites de conversas e pesquisas de satisfação opcionais, facilitando o gerenciamento de altos volumes de mensagens mantendo a qualidade do atendimento.

<Tip>
  Crie equipes separadas para cada departamento para manter as conversas organizadas mesmo em períodos de pico.
</Tip>

<Steps>
  <Step title="Abrir o menu Equipes">
    No menu à esquerda, clique em **Equipes**. Em seguida, no canto superior direito, selecione **Criar equipe**.
  </Step>

  <Step title="Definir os detalhes da equipe">
    Informe um **nome da equipe** (por exemplo, *Suporte* ou *Financeiro*) e uma **descrição** opcional para ajudar outras pessoas a identificar o propósito da equipe. Clique em **Próximo** para continuar.
  </Step>

  <Step title="Adicionar membros">
    Selecione os usuários já cadastrados na plataforma que farão parte desta equipe e clique em **Próximo**.
  </Step>

  <Step title="Vincular um número de WhatsApp">
    Escolha o **número de WhatsApp** que esta equipe usará como canal de comunicação. Os agentes da equipe terão acesso a esse número ao lidar com as conversas.

    <Info>
      Nem toda mensagem recebida no número vinculado aparece automaticamente para todos os membros da equipe. Quais conversas cada agente vê é determinado pelas regras de distribuição da equipe, configuradas no próximo passo.
    </Info>
  </Step>

  <Step title="Configurar as regras da equipe">
    Defina as regras e permissões da equipe. As configurações são agrupadas em quatro áreas:

    **Configurações de conversa**

    * **Permitir iniciar conversas** — ative para que os agentes possam iniciar novas conversas com contatos.
    * **Mostrar o nome do agente ao enviar mensagens** — quando ativado, o nome do agente aparece no WhatsApp do cliente em cada mensagem enviada, aumentando a transparência.

    **Configurações de distribuição**

    * **Tipo de distribuição**:
      * **Round-robin** — distribui as conversas igualmente entre os agentes disponíveis.
      * **Fila** — mantém as conversas em fila até que um agente as assuma manualmente.
    * **Máximo de conversas simultâneas** — define o limite de conversas ativas por agente a qualquer momento (recomendado: 10). Quando um agente atinge o limite, nenhuma nova conversa é atribuída a ele. Se todos os agentes estiverem no limite, novas conversas vão para a fila.

    **Regras de encerramento**

    * **Exigir notas de resolução** — os agentes precisam adicionar notas antes de poder encerrar uma conversa.
    * **Ativar mensagem de encerramento** — envia automaticamente uma mensagem predefinida quando uma conversa é encerrada.

    **Pesquisa de satisfação**

    * **Ativar pesquisa de satisfação** — envia automaticamente uma pesquisa ao cliente quando uma conversa é encerrada, coletando feedback direto.

    **Calendário da equipe**

    * Configure os **dias e horários de trabalho** da equipe, incluindo feriados e exceções, para que o tratamento das conversas reflita a disponibilidade real da equipe.
  </Step>
</Steps>

Sua equipe agora está criada e configurada. Você pode associar canais de atendimento a ela e acompanhar suas métricas de desempenho específicas pelo dashboard.