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# Ativar ou desativar um agente de IA

> Aprenda quando e como ativar ou desativar um agente de IA do BluBash, entenda o que acontece com as conversas em andamento e gerencie múltiplos agentes de forma eficaz.

Depois de criar, treinar e testar seu agente de IA, você pode ativá-lo para começar a atender clientes automaticamente. Você também pode desativá-lo a qualquer momento — para manutenção, atualizações ou melhorias — sem perder nenhum treinamento ou configuração.

## Quando ativar um agente

Ative seu agente quando:

* Você tiver concluído o treinamento essencial
* Você tiver configurado as habilidades necessárias
* Os testes tiverem produzido resultados satisfatórios
* Você tiver validado o comportamento e o tom do agente

## Quando desativar um agente

Desative seu agente quando:

* Você precisar fazer ajustes ou melhorias
* Você estiver executando manutenção ou atualizações
* Você tiver identificado problemas no comportamento do agente em produção
* Você quiser executar testes A/B temporários com diferentes configurações

## Como ativar um agente

<Steps>
  <Step title="Abrir Agentes de IA">
    Na barra lateral esquerda, clique em **Agentes de IA**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar seu agente">
    Clique no agente que você quer ativar.
  </Step>

  <Step title="Ativar o interruptor Ativo">
    Na página de detalhes do agente, encontre o interruptor **Ativo** e ligue-o.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Certifique-se de que o agente foi treinado e testado a fundo antes de ativá-lo. Um agente mal configurado pode afetar negativamente a experiência do cliente.
</Info>

## Como desativar um agente

<Steps>
  <Step title="Abrir Agentes de IA">
    Na barra lateral esquerda, clique em **Agentes de IA**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar seu agente">
    Clique no agente que você quer desativar.
  </Step>

  <Step title="Desligar o interruptor Ativo">
    Na página de detalhes do agente, encontre o interruptor **Ativo** e desligue-o.
  </Step>

  <Step title="Confirmar a desativação">
    O agente imediatamente para de aceitar novas conversas.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Quando você desativa um agente:

  * O agente para de cuidar de **novas** conversas imediatamente.
  * As conversas já em andamento com o agente **não são afetadas**.
  * O agente pode ser reativado a qualquer momento.
  * Todo o treinamento e configuração **são preservados**.
</Warning>

## Como um agente ativo lida com conversas

### Atribuição automática

Quando um agente está ativo, novas conversas podem ser encaminhadas automaticamente para ele com base na configuração de roteamento da sua equipe. O agente começa a responder imediatamente após ser atribuído.

### Transferência manual

Um agente humano pode transferir qualquer conversa para o agente de IA a qualquer momento. Isso é útil quando o agente identifica que a IA pode resolver a solicitação do cliente de forma mais eficiente.

## Indicadores visuais

Quando um agente de IA está cuidando ativamente de uma conversa, a interface mostra:

* **Ícone de IA** — Visível no cabeçalho da conversa
* **Nome do agente** — Identifica qual agente está respondendo
* **Status ativo** — Confirma que o agente está em produção naquela conversa

## Gerenciando múltiplos agentes

Se você tiver mais de um agente, é possível:

* **Ativar múltiplos agentes ao mesmo tempo** — Cada um cuida da sua especialidade.
* **Desativar temporariamente** — Pause um agente sem perder sua configuração.
* **Alternar entre agentes** — Ative e desative conforme suas necessidades operacionais mudarem.
* **Testar em paralelo** — Compare o desempenho de diferentes agentes antes de se comprometer com um.

## Boas práticas

1. **Ative gradualmente** — Comece com um agente por vez. Monitore seu desempenho antes de ativar outros.
2. **Monitore após a ativação** — Acompanhe de perto as primeiras conversas, verifique se as respostas estão corretas e esteja pronto para intervir se necessário.
3. **Mantenha apoio humano** — Sempre tenha agentes humanos disponíveis. Configure transferências baseadas em habilidades para casos complexos e evite depender totalmente da IA nas fases iniciais.
4. **Desative para manutenção** — Ao fazer alterações significativas, desative o agente primeiro, teste suas mudanças e reative só depois de validá-las.
5. **Documente as mudanças** — Mantenha um registro de quando o agente foi ativado ou desativado e anote os motivos de quaisquer alterações.

## Observações importantes

* Agentes inativos não aparecem como opções ao iniciar uma transferência.
* Você pode ter vários agentes ativos simultaneamente.
* A ativação e a desativação têm efeito instantâneo.
* Não há limite para quantas vezes você pode ativar ou desativar um agente.
* Agentes desativados mantêm todos os treinamentos, habilidades e configurações.

<Tip>
  Considere ativar seu agente inicialmente apenas em horários de menor movimento ou para tipos específicos de conversa. Isso permite validar o desempenho de forma controlada antes de uma implantação completa.
</Tip>