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# Transferir conversas para um agente de IA

> Aprenda a repassar uma conversa de um agente humano para um agente de IA do BluBash, monitorar as respostas da IA e retomar a conversa quando necessário.

Repassar uma conversa para um agente de IA significa transferi-la de um agente humano para que a IA assuma e continue a interação automaticamente. Isso é útil quando você identifica que a IA pode resolver a solicitação do cliente, liberando sua equipe para focar em casos mais complexos que exigem julgamento humano.

## Quando repassar para um agente de IA

Use a transferência para IA quando a conversa envolve:

* **Perguntas simples** — Detalhes de produtos, preços, horário comercial
* **Informações básicas** — Dados que o agente está treinado para fornecer
* **Processos padronizados** — Solicitações que seguem um fluxo definido
* **Qualificação de leads** — Coleta inicial de informações
* **Perguntas frequentes** — Tópicos que a IA cuida de forma confiável

## Quando não repassar para um agente de IA

Mantenha a conversa com um humano quando a situação envolve:

* **Casos complexos** — Situações que requerem julgamento ou nuance humana
* **Clientes insatisfeitos** — Reclamações que precisam de empatia humana
* **Negociações** — Fechamento de negócios ou acordos
* **Situações sensíveis** — Questões delicadas ou urgentes
* **Preferência do cliente** — Quando o cliente pede especificamente um humano

## Como transferir uma conversa para um agente de IA

<Steps>
  <Step title="Abrir a conversa">
    Acesse a conversa que você quer transferir para a IA.
  </Step>

  <Step title="Clicar no botão de transferência">
    No cabeçalho da conversa, clique no **ícone do robô** ou no botão **Transferir para IA**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar o agente de IA">
    Escolha qual agente de IA deve assumir a conversa.
  </Step>

  <Step title="Adicionar um motivo (opcional)">
    Você pode anotar o motivo da transferência para contexto interno.
    Exemplo: *"Cliente quer informações sobre preços e planos"*
  </Step>

  <Step title="Confirmar a transferência">
    Clique em **Transferir para IA** para concluir o repasse.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Após a transferência:

  * O agente de IA assume a conversa imediatamente.
  * Você não conseguirá mais enviar mensagens, a menos que retome a conversa.
  * O agente começa a responder automaticamente.
  * A conversa é marcada com um indicador ativo de IA.
</Info>

## O que você vê quando a IA está ativa

Quando um agente de IA está cuidando de uma conversa, a interface do chat mostra:

* **Ícone de robô** — Exibido no cabeçalho da conversa
* **Nome do agente** — Identifica qual agente de IA está respondendo
* **Mensagens da IA** — Aparecem como mensagens do agente
* **Ações registradas** — Quaisquer habilidades que o agente executa ficam registradas na conversa

## Monitorar uma conversa conduzida pela IA

Mesmo após repassar, você pode permanecer informado:

* **Ver a conversa** — Acompanhe em tempo real na lista de conversas.
* **Ler as mensagens** — Veja exatamente o que a IA está dizendo ao cliente.
* **Monitorar ações** — Acompanhe as habilidades sendo executadas conforme a conversa avança.
* **Intervir a qualquer momento** — Retome a conversa sempre que necessário.

## Como retomar uma conversa (hand on)

Se você precisar retomar uma conversa que a IA está conduzindo:

<Steps>
  <Step title="Abrir a conversa">
    Acesse a conversa atualmente conduzida pela IA.
  </Step>

  <Step title="Clicar em Assumir conversa">
    Na área de composição de mensagens, na parte inferior, clique no botão **Assumir conversa**.
  </Step>

  <Step title="Adicionar um motivo (opcional)">
    Anote por que você está retomando a conversa, se necessário.
  </Step>

  <Step title="Confirmar">
    A IA para de responder e você assume imediatamente.
  </Step>
</Steps>

## Observações importantes

* Apenas agentes **ativos** aparecem como opções ao iniciar uma transferência.
* Você pode repassar para diferentes agentes especializados dependendo do contexto.
* A transferência é instantânea — a IA responde imediatamente após o repasse.
* Todas as mensagens e ações realizadas pela IA ficam registradas no histórico da conversa.
* Você pode retomar a conversa a qualquer momento.
* Repassar não fecha nem encerra a conversa — apenas muda quem está conduzindo.

<Tip>
  Use a transferência para IA de forma estratégica. Isso permite que você foque em casos complexos e de alto valor enquanto a IA cuida de solicitações rotineiras — aumentando a eficiência geral da sua equipe sem sacrificar a experiência do cliente.
</Tip>