> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.blubash.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Teste seu agente de IA antes de colocá-lo no ar

> Simule conversas reais com clientes para validar as respostas do seu agente de IA do BluBash, verificar a execução de habilidades e detectar problemas antes de o agente entrar em produção.

Testar seu agente de IA antes de ativá-lo é um passo essencial. O ambiente de teste permite simular conversas reais com clientes, verificar se as habilidades disparam corretamente e detectar quaisquer problemas antes que afetem seus clientes reais. Você pode testar quantas vezes quiser — as conversas de teste não aparecem no seu histórico e não têm impacto nos dados em produção.

## Por que testar é importante

* **Validar o treinamento** — Confirme que o agente aprendeu as informações certas.
* **Testar habilidades** — Verifique se as ações automáticas são executadas conforme configurado.
* **Detectar problemas cedo** — Encontre falhas antes que cheguem aos clientes reais.
* **Refinar o comportamento** — Ajuste respostas, tom e condições das habilidades.
* **Garantir qualidade** — Entregue uma ótima experiência desde a primeira interação real.

## Como abrir a janela de teste

<Steps>
  <Step title="Abrir Agentes de IA">
    Na barra lateral esquerda, clique em **Agentes de IA**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar seu agente">
    Clique no agente que você quer testar.
  </Step>

  <Step title="Clicar em Testar agente">
    Clique no botão **Testar agente** no canto superior direito da tela.
  </Step>
</Steps>

Uma janela de chat será aberta onde você pode enviar mensagens e receber as respostas do agente em tempo real.

## Como fazer um teste minucioso

### 1. Simule mensagens reais de clientes

Digite mensagens como se você fosse um cliente real entrando em contato com seu negócio. Comece com as perguntas mais comuns que sua equipe atende.

**Exemplos de mensagens para testar:**

```
Oi, gostaria de saber mais sobre seus produtos
```

```
Quanto custa o plano premium?
```

```
Preciso de ajuda com o meu pedido
```

```
Quero falar com um atendente humano
```

***

### 2. Avalie as respostas

Analise cada resposta que o agente dá:

* A resposta é precisa e relevante?
* O tom corresponde ao estilo configurado?
* A informação está atualizada e correta?
* A resposta é clara e fácil de entender?
* O agente é educado e profissional?

***

### 3. Verifique se as habilidades são disparadas

Cheque se as habilidades configuradas são executadas corretamente durante o teste.

**Como identificar a execução de uma habilidade:** Quando uma habilidade é executada, ela aparece como uma **caixa azul** no chat. A caixa mostra qual ação foi realizada. Essas caixas só são visíveis para você na visão de teste — seus clientes não as verão.

**Habilidades para verificar:**

* **Transferências** — Envie uma mensagem como *"Quero falar com vendas"* e confirme que o agente direciona para a equipe correta.
* **Tags** — Diga algo como *"Tenho interesse no plano premium"* e verifique se a tag é aplicada.
* **Notas** — Forneça informações relevantes do cliente e verifique se uma nota é criada com o conteúdo correto.

***

### 4. Teste cenários específicos

Trabalhe diferentes situações que podem ocorrer em conversas reais.

**Cenário 1: pergunta simples**

```
Cliente: Qual é o horário de atendimento?
Esperado: o agente responde com o horário correto
```

**Cenário 2: intenção de compra**

```
Cliente: Quero comprar o plano premium
Esperado: o agente qualifica o lead e transfere para a equipe de vendas
```

**Cenário 3: cliente com problema**

```
Cliente: Meu produto não está funcionando
Esperado: o agente coleta informações relevantes e transfere para o suporte
```

**Cenário 4: pedido por um agente humano**

```
Cliente: Quero falar com uma pessoa
Esperado: o agente transfere imediatamente
```

**Cenário 5: pergunta fora de escopo**

```
Cliente: Como está o tempo hoje?
Esperado: o agente redireciona a conversa para tópicos relevantes
```

## O que observar

### Qualidade das respostas

| Critério       | O que verificar                         |
| -------------- | --------------------------------------- |
| **Precisão**   | Os fatos estão corretos?                |
| **Relevância** | A resposta aborda o que foi perguntado? |
| **Completude** | A resposta é suficientemente detalhada? |
| **Clareza**    | É fácil de entender?                    |

### Comportamento do agente

| Critério             | O que verificar                           |
| -------------------- | ----------------------------------------- |
| **Tom**              | Corresponde ao estilo configurado?        |
| **Empatia**          | O agente reconhece a situação do cliente? |
| **Profissionalismo** | Mantém uma postura adequada?              |
| **Naturalidade**     | As respostas parecem humanas?             |

## Corrigindo problemas encontrados nos testes

Se você identificar um problema, volte para a aba apropriada e faça ajustes antes de testar novamente.

<Steps>
  <Step title="Adicionar treinamento que estava faltando">
    Vá para a aba **Treinamento** e adicione a informação que faltava ao agente.
  </Step>

  <Step title="Refinar habilidades">
    Vá para a aba **Habilidades**, ajuste as condições de gatilho e corrija quaisquer ações que não funcionaram como esperado.
  </Step>

  <Step title="Atualizar configurações">
    Vá para a aba **Configurações** e ajuste tom, uso de emojis, divisão de respostas ou restrição de tópicos.
  </Step>

  <Step title="Atualizar o perfil">
    Vá para a aba **Perfil** para refinar a descrição do comportamento ou o propósito do agente.
  </Step>

  <Step title="Testar novamente">
    Repita o teste após cada ajuste. Continue refinando até que os resultados sejam satisfatórios.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Um agente bem testado entrega uma melhor experiência ao cliente e reduz a necessidade de intervenções humanas. Invista tempo no teste antes de ativar — vale a pena rapidamente.
</Tip>