> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.blubash.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conectar o Instagram

> Receba as mensagens do Instagram Direct na caixa de entrada da BluBash pela integração oficial e atenda com agente de IA e equipe.

A integração oficial com o Instagram traz as mensagens do Direct da sua conta profissional para a mesma caixa de entrada do WhatsApp e do Webchat. A equipe mantém o histórico organizado, o agente de IA responde na hora e você não precisa alternar entre aplicativos.

<Info>
  O Instagram é um canal apenas receptivo. A conversa começa quando o contato envia uma mensagem para a sua conta. Você só consegue responder em até 7 dias após a última mensagem do contato.
</Info>

## Quando usar

* Sua empresa recebe perguntas, pedidos de orçamento ou suporte pelo Direct.
* Você quer que o mesmo agente de IA e as mesmas equipes do WhatsApp atendam o Instagram.
* Você quer medir o atendimento do Instagram junto com os outros canais nos relatórios.

## Antes de começar

| Requisito | Detalhe |
| - | - |
| Conta profissional | A conta do Instagram precisa ser profissional. A conexão usa o login do Instagram para empresas (Business Login). |
| Login da conta | Usuário e senha da conta, ou acesso de quem administra a conta. |
| Navegador | Permita janelas pop-up para o endereço da BluBash. |
| Equipe | Pelo menos uma equipe criada para ser a **Equipe Padrão**. |

## Conectar o Instagram

<Steps>
  <Step title="Criar o canal">
    Em **Canais**, clique em **Adicionar Canal** e escolha o cartão **Instagram**.
  </Step>

  <Step title="Preencher os dados">
    Preencha **Nome do Canal** (por exemplo, "Instagram @suamarca") e **Equipe Padrão**. Em **Agente de IA (Opcional)**, escolha um agente de IA ativo ou deixe **Nenhum agente atribuído**. Clique em **Criar Canal**.
  </Step>

  <Step title="Autorizar com o Instagram">
    Na tela **Conectar Instagram**, clique em **Conectar com Instagram**. Uma janela do Instagram abre. Faça login com a conta profissional e autorize o acesso.
  </Step>

  <Step title="Aguardar a confirmação">
    A janela fecha sozinha e a BluBash mostra **Instagram conectado com sucesso**. Você é levado para a página do canal.
  </Step>

  <Step title="Conferir a conta">
    Em **Conta Instagram**, confira o selo **Conectado**, o **ID da conta** e o **Nome de usuário**.
  </Step>

  <Step title="Testar">
    De outra conta do Instagram, envie uma mensagem no Direct da sua conta e confira se a conversa aparece na caixa de entrada da equipe padrão.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Se você clicar em **Pular por enquanto** ou fechar a janela, o canal fica salvo aguardando a conexão e a página do canal mostra "Conclua a conexão na etapa de configuração.". Clique no canal na lista de **Canais** para abrir **Configurar Canal** e terminar.
</Note>

## Como funciona o atendimento pelo Instagram

<Steps>
  <Step title="O contato envia uma mensagem no Direct">
    A conversa é criada na caixa de entrada, identificada com o ícone do Instagram.
  </Step>

  <Step title="O agente de IA responde">
    Se o canal tem um agente de IA, ele responde, qualifica e, quando necessário, transfere para a equipe com a habilidade **Transferir para Equipe**.
  </Step>

  <Step title="A equipe continua o atendimento">
    O atendente responde pela BluBash, com notas internas, etiquetas, negócios no Pipeline e encerramento, como em qualquer canal.
  </Step>
</Steps>

### Janela de 7 dias

Você pode responder enquanto não tiverem passado 7 dias desde a última mensagem do contato. Depois disso, a conversa mostra o aviso **Não é possível enviar mensagens neste momento**: "No Instagram você só pode responder em até 7 dias após a última mensagem do contato. Aguarde uma nova mensagem para continuar."

<Tip>
  Responda rápido e use o agente de IA para atender fora do horário. Assim você aproveita a janela enquanto o contato está engajado.
</Tip>

## Limitações

| Limitação | O que fazer |
| - | - |
| Apenas receptivo | Você não inicia conversas pelo Instagram. Peça que o contato escreva no Direct ou use outro canal, como o WhatsApp. |
| Janela de 7 dias | Responda dentro do prazo. Fora dele, aguarde uma nova mensagem do contato. |
| Sem templates e campanhas | Templates aprovados pela Meta e campanhas são do [WhatsApp Business API →](/pt-BR/channels/configure-whatsapp-official). |
| Vínculo com equipes | A aba **Canais** da equipe lista apenas canais de WhatsApp para adicionar. Para ligar o Instagram a uma equipe, defina-a como **Equipe Padrão** do canal. |

## Erros comuns

| Situação | Causa e solução |
| - | - |
| A janela do Instagram não abre | O navegador bloqueou o pop-up. Permita pop-ups e clique de novo em **Conectar com Instagram**. |
| **Popup de configuração foi fechado** | A janela foi fechada antes do fim. Clique em **Tentar novamente**. |
| **Falha ao conectar Instagram** | A autorização não foi concluída. Confirme que a conta é profissional e repita a conexão. |

## Próximos passos

* [Canais da BluBash: tipos e como criar →](/pt-BR/channels/create-channel)
* [Atendimento híbrido →](/pt-BR/ai-agents/hybrid-service)
* [Configurar o Webchat →](/pt-BR/channels/configure-webchat)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.