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# Criar um canal de WhatsApp no BluBash

> Aprenda a adicionar um novo canal de WhatsApp ao seu workspace BluBash, escolher um tipo de conexão e rotear as conversas para a equipe certa.

Os canais são as conexões de comunicação que trazem as conversas dos clientes para o BluBash. Ao criar um canal, você escolhe um tipo de conexão de WhatsApp, dá um nome ao canal, atribui uma equipe e, opcionalmente, anexa um agente de IA para responder automaticamente.

## Pré-requisitos

Antes de começar, decida qual tipo de conexão se encaixa no seu caso de uso:

* **WhatsApp Lite** — conecta via escaneamento de QR code. Mais simples de configurar, mas não recomendado para envios em alto volume ou em massa.
* **API do WhatsApp Business (Oficial)** — integração aprovada pela Meta. Necessária para templates de mensagem, campanhas e confiabilidade em nível de produção. Você precisará de credenciais do Meta Business Manager.

<Steps>
  <Step title="Abrir Canais">
    Na barra lateral esquerda, clique em **Canais**. Você verá uma lista de todos os canais já configurados no seu workspace.
  </Step>

  <Step title="Clicar em Adicionar canal">
    No canto superior direito, clique em **Adicionar canal**. Uma caixa de diálogo abre com os tipos de canal disponíveis.
  </Step>

  <Step title="Escolher um tipo de canal">
    Selecione uma das seguintes opções:

    * **WhatsApp Business (Oficial)** — para integração com a API do Meta Business.
    * **WhatsApp Lite** — para configuração rápida via QR code.

    <Info>
      Cada tipo de canal tem requisitos diferentes. O WhatsApp Business (Oficial) requer credenciais da Meta, enquanto o WhatsApp Lite usa um QR code para conectar.
    </Info>
  </Step>

  <Step title="Preencher os detalhes básicos">
    Complete o formulário de configuração do canal:

    * **Nome do canal** — escolha um identificador descritivo, por exemplo, "WhatsApp Vendas" ou "WhatsApp Suporte".
    * **Equipe padrão** — selecione a equipe que receberá as conversas deste canal.
    * **Agente de IA** (opcional) — escolha um agente de IA para responder automaticamente ou deixe como "Nenhum" para tratamento manual.

    <Warning>
      O campo **Equipe padrão** é obrigatório. Todas as conversas deste canal serão inicialmente direcionadas para essa equipe.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Concluir a configuração específica do canal">
    Dependendo do tipo selecionado:

    * **WhatsApp Business (Oficial)** — insira suas credenciais da Meta: Phone Number ID, WABA ID, Business ID e Access Token. Veja [Configurar a API do WhatsApp Business (Oficial)](/pt-BR/channels/configure-whatsapp-official) para detalhes.
    * **WhatsApp Lite** — escaneie o QR code exibido na tela. Veja [Configurar um canal WhatsApp Lite](/pt-BR/channels/configure-whatsapp-lite) para detalhes.
  </Step>

  <Step title="Finalizar">
    Após concluir a configuração, o canal é criado. O status será **Ativo** (para canais Oficiais com credenciais válidas) ou **Configuração** (para canais Lite aguardando o escaneamento do QR code).

    Você é redirecionado para a página de detalhes do canal.

    <Tip>
      Após criar o canal, você pode editar o nome, a equipe padrão e o agente de IA a qualquer momento na página de detalhes do canal.
    </Tip>
  </Step>
</Steps>