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# Um número de WhatsApp ou vários?

> Compare usar um número único com roteamento interno ou um número por área. Entenda o impacto no histórico, nas transferências, na segurança e na IA.

Para a maioria das empresas, a recomendação é um **número único, oficial e verificado**, com a separação entre áreas feita dentro da BluBash pelo agente de IA, pelas equipes e pelos Pipelines. Vários números só compensam quando o mesmo cliente precisa falar sobre assuntos diferentes, com pessoas diferentes, ao mesmo tempo.

<Info>
  Esta decisão vale para o WhatsApp. Instagram e Webchat são portas de entrada complementares: as conversas deles chegam na mesma caixa de entrada e seguem a mesma lógica de agente de IA, equipes e transferências.
</Info>

## Por que um número não enxerga o outro

Cada número de WhatsApp é um canal com as próprias conversas. Se o cliente falou com o comercial pelo número A e depois procura o pós-venda pelo número B, quem atende pelo B não vê a conversa do A. O negócio, porém, é do contato: quem recebe o negócio vê o histórico de etapas e as notas, mesmo atendendo por outro número.

## Comparação

| Critério | Número único | Um número por área |
| - | - | - |
| Histórico da conversa | Um só, visível para quem recebe a conversa | Separado por número |
| Passagem entre áreas | Transferência da conversa com nota interna | Repasse manual de contexto |
| Assuntos paralelos com o mesmo cliente | Um assunto por vez, com cadência entre atendentes | Possível, um assunto por número |
| Experiência do cliente | Uma porta de entrada | O cliente precisa saber qual número usar |
| Proteção contra golpes | Um único número verificado para divulgar | Mais números para o cliente validar |
| Automação e IA | Um agente de IA faz a triagem e transfere para a equipe certa pelo conteúdo da conversa | O roteamento depende do número escolhido pelo cliente |
| Custo e gestão | Um canal para conectar e acompanhar | Um canal por número, cada um com a própria conexão |

## Como funciona com número único

<Steps>
  <Step title="O agente de IA faz a triagem">
    Vincule um agente de IA ao canal. Ele entende o assunto, responde o que é rotina e usa a habilidade **Transferir para Equipe** para encaminhar cada caso à área certa, com uma nota de resumo.

    [Atendimento híbrido →](/pt-BR/ai-agents/hybrid-service)
  </Step>

  <Step title="Uma equipe por área">
    Crie uma equipe para cada área (por exemplo, Comercial, Financeiro, Jurídico). Escolha uma delas como **Equipe Padrão** do canal e vincule o mesmo canal às demais pela aba **Canais** de cada equipe.

    [Criar e configurar equipes →](/pt-BR/account-settings/create-configure-teams)
  </Step>

  <Step title="Transferir com contexto">
    Quando o assunto muda de área, deixe uma nota interna e transfira a conversa para a equipe certa. O cliente continua no mesmo número.

    [Transferir uma conversa →](/pt-BR/conversations/transfer-attendance)
  </Step>

  <Step title="Derivar o negócio">
    Se o processo também muda de área, marque o negócio como ganho e deixe a derivação criar a cópia no Pipeline da próxima área.

    [Derivação entre Pipelines →](/pt-BR/pipelines/derive-deals)
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Com número único, duas pessoas não devem responder ao mesmo cliente sobre assuntos diferentes ao mesmo tempo. Combine a ordem: termine um assunto, encerre a conversa e só então a próxima área assume.
</Warning>

## Quando vale ter mais de um número

* O mesmo cliente costuma ter dois ou mais processos em andamento ao mesmo tempo, com áreas diferentes respondendo em paralelo.
* Uma área precisa de um número próprio por exigência legal ou de segurança.
* Operações em marcas diferentes, que o cliente não deve associar entre si.

Mesmo nesses casos, mantenha os negócios do contato organizados por Pipeline: é o negócio que liga o trabalho das áreas.

<Tip>
  Cada número só pode estar em um canal. Se você decidir trocar de estratégia, planeje a migração antes de excluir canais, porque a exclusão é permanente.
</Tip>

## Próximos passos

* [Canais da BluBash: tipos e como criar →](/pt-BR/channels/create-channel)
* [Configurar o WhatsApp Business API →](/pt-BR/channels/configure-whatsapp-official)
* [Visão geral dos Pipelines →](/pt-BR/pipelines/overview)


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