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# Iniciar uma conversa diretamente a partir de um contato

> Inicie uma nova conversa de WhatsApp diretamente na página de detalhes de um contato no BluBash, sem precisar ir antes para a caixa de entrada de conversas.

O BluBash permite abrir uma nova conversa diretamente da página de detalhes de um contato. Isso facilita entrar em contato proativamente ou fazer um follow-up com um cliente enquanto você já está olhando o cadastro dele — sem precisar navegar até a caixa de entrada de conversas antes.

**Quando usar este recurso:**

* **Contato proativo**: Quando você precisa falar com um cliente por iniciativa própria.
* **Retomada de contato**: Para continuar de onde uma conversa anterior parou.
* **Ação rápida**: Quando você já está vendo o contato e precisa começar a enviar mensagens imediatamente.

***

## Iniciar uma conversa a partir de um contato

<Steps>
  <Step title="Abrir a seção Contatos">
    Na barra lateral esquerda, clique em **Contatos**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar o contato">
    Clique no contato com quem você quer conversar para abrir a página de detalhes.
  </Step>

  <Step title="Abrir o menu de ações">
    Clique no botão de **menu** (três pontos) no canto superior direito da tela.
  </Step>

  <Step title="Escolher Iniciar conversa">
    No menu que aparece, clique em **Iniciar conversa** (ícone de mensagem).
  </Step>

  <Step title="Selecionar uma equipe (se aplicável)">
    Se você pertence a mais de uma equipe ou departamento, selecione a equipe que deve cuidar dessa conversa.
  </Step>

  <Step title="Selecionar um canal">
    Escolha qual **número de WhatsApp** você quer usar para falar com o cliente.
  </Step>

  <Step title="A conversa é aberta">
    Depois de selecionar a equipe e o canal, você é redirecionado para a caixa de entrada de conversas com a conversa já aberta e pronta para enviar mensagens.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Para usar este recurso você precisa de:

  * O contato precisa ter um **número de WhatsApp cadastrado**.
  * **Permissão para iniciar conversas** no BluBash.
  * Pelo menos um **canal de WhatsApp configurado** na sua conta.

  Se sua empresa usa a API oficial do WhatsApp e o contato não enviou nenhuma mensagem nas últimas 24 horas, sua primeira mensagem de saída precisa ser um **template de mensagem**.
</Info>

**Algumas coisas para ter em mente:**

* A opção **Iniciar conversa** só aparece se o contato tiver um número de WhatsApp cadastrado.
* Você é **redirecionado automaticamente** para a caixa de entrada de conversas após selecionar o canal.
* Se já existe uma conversa ativa com o contato, essa conversa será aberta em vez de uma nova ser criada.
* A conversa é **atribuída a você automaticamente**.
* Você pode usar este recurso para **contato proativo** e **follow-ups**.