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# Encerrar e resolver uma conversa

> Aprenda quando e como encerrar uma conversa resolvida no BluBash para manter sua fila organizada e sua equipe focada nas interações ativas.

Assim que você terminar de atender um cliente e não houver mais nada a tratar naquele momento, você deve encerrar a conversa. Encerrar conversas resolvidas mantém sua fila limpa e garante que a atenção da sua equipe permaneça nas interações que ainda estão em andamento.

<Steps>
  <Step title="Abrir Conversas">
    Faça login no BluBash e acesse o menu **Conversas** na barra lateral esquerda.
  </Step>

  <Step title="Localizar a conversa">
    Encontre e abra a conversa que você quer encerrar.
  </Step>

  <Step title="Clicar em Encerrar">
    Clique no botão **Encerrar** na barra de ferramentas da conversa.
  </Step>

  <Step title="Informar um motivo de encerramento (opcional)">
    Se sua equipe ou departamento tiver motivos de encerramento configurados, selecione ou informe o mais apropriado e, em seguida, clique em **Encerrar** para confirmar.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Motivos de encerramento comuns incluem: *Cliente comprou*, *Sem resposta do cliente*, *Ticket resolvido* e rótulos semelhantes. Seu administrador define as opções disponíveis para a sua equipe.
</Tip>