> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.blubash.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Adicionar notas internas a uma conversa

> Use notas internas no BluBash para deixar comentários privados dentro de uma conversa, visíveis apenas para sua equipe e nunca exibidos ao cliente.

Notas internas são comentários privados que você pode adicionar a qualquer conversa no BluBash. Elas nunca ficam visíveis para o cliente e servem como uma ferramenta de colaboração para sua equipe — ajudando os agentes a compartilhar contexto, repassar detalhes importantes e manter um registro completo de cada interação.

## Quando usar notas

* **Transferência de conversa**: antes de repassar para outro agente, deixe uma nota resumindo o histórico e os pontos principais que ele precisa saber.
* **Atendimento híbrido (on-line e presencial)**: registre detalhes de visitas presenciais, como compras feitas, perguntas feitas ou outras informações relevantes.
* **Feedback interno**: gerentes e administradores podem deixar observações ou orientações sobre como uma interação foi conduzida.
* **Histórico completo**: as notas permanecem anexadas à conversa mesmo depois de ela ser encerrada ou transferida, garantindo rastreabilidade total.

## Como adicionar uma nota

<Steps>
  <Step title="Abrir Conversas">
    Faça login no BluBash e clique em **Conversas** na barra lateral esquerda, depois selecione a conversa onde você quer adicionar uma nota.
  </Step>

  <Step title="Alternar para o modo de nota">
    Clique no botão **Mensagem** e selecione a opção **Nota**.
  </Step>

  <Step title="Escrever e enviar a nota">
    O campo de texto será destacado em **amarelo** com o placeholder *"escreva uma nota interna"*. Digite sua nota e confirme para enviá-la.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Uma vez salva, a nota aparece no histórico da conversa e fica visível apenas para sua equipe. Ela nunca é entregue ao WhatsApp do cliente.
</Note>

As notas são uma forma poderosa de manter sua equipe alinhada, preservar informações importantes e garantir continuidade em todas as conversas.