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# Enviar um template do WhatsApp em uma conversa

> Entenda quando e como enviar uma mensagem de template do WhatsApp pré-aprovada no BluBash, incluindo como preencher e pré-visualizar variáveis.

Templates são formatos de mensagem pré-aprovados exigidos pelas políticas do WhatsApp da Meta em situações específicas. O BluBash avisa quando um template é necessário, então você nunca precisa adivinhar. Os templates são criados e gerenciados pelo administrador da sua conta — se você precisa de uma mensagem que ainda não existe, peça ao seu gerente para criar uma nova.

## Quando templates são obrigatórios

Você deve usar um template em duas situações:

* **Mais de 24 horas** se passaram desde a última mensagem enviada pelo cliente.
* Você está **iniciando uma conversa pela primeira vez** com um cliente que nunca enviou mensagem para sua empresa.

## Como enviar um template

<Steps>
  <Step title="Abrir Conversas">
    Faça login no BluBash e clique em **Conversas** na barra lateral esquerda.
  </Step>

  <Step title="Selecionar a conversa">
    Abra a conversa onde você precisa enviar uma mensagem. Se você ainda não iniciou uma conversa, consulte [Iniciar uma nova conversa com um contato](/pt-BR/conversations/start-new-attendance).
  </Step>

  <Step title="Escolher um template">
    Quando um template é necessário, o BluBash exibe um aviso e mostra a opção **Escolher um template**. Clique nela e selecione o template desejado na lista ou pesquise pelo nome.

    <Note>
      Os nomes dos templates são definidos pelo seu administrador quando o template é criado.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Preencher variáveis">
    Alguns templates incluem **variáveis** — espaços reservados como `{{1}}`, `{{2}}` — que permitem personalizar a mensagem para cada cliente.

    O BluBash sugere valores automaticamente, mas você pode editá-los conforme necessário.

    **Exemplo de template:**

    ```
    Olá {{1}}, aqui é a {{2}}, tudo bem?

    Combinamos de conversar novamente hoje — tudo bem se eu te enviar um áudio?
    ```

    **Após preencher as variáveis:**

    ```
    Olá Ana, aqui é a Maria, tudo bem?

    Combinamos de conversar novamente hoje — tudo bem se eu te enviar um áudio?
    ```
  </Step>

  <Step title="Pré-visualizar e enviar">
    Revise a mensagem final no campo de **pré-visualização da mensagem**. Quando estiver tudo certo, clique em **Enviar template**.
  </Step>
</Steps>

## Depois de enviar um template

* Se o cliente **responder**, a janela de 24 horas é reiniciada e você pode continuar a conversa com mensagens livres.
* Se o cliente **não responder**, você precisará enviar um novo template na próxima vez que quiser entrar em contato.

<Warning>
  Você não pode enviar mensagens livres fora da janela de 24 horas. Use sempre templates nesses casos para se manter em conformidade com as políticas de mensagens da Meta.
</Warning>