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# Iniciar uma nova conversa com um contato

> Aprenda a abrir proativamente uma nova conversa com um contato no BluBash, mesmo antes de o cliente ter enviado a primeira mensagem.

Você pode iniciar uma conversa com um contato a qualquer momento, mesmo que ele ainda não tenha enviado nenhuma mensagem. Isso é útil quando você precisa entrar em contato proativamente, desde que o contato já esteja cadastrado na plataforma. Se o contato ainda não foi adicionado, cadastre-o primeiro antes de seguir os passos abaixo.

<Steps>
  <Step title="Abrir Conversas">
    Faça login no BluBash e clique em **Conversas** na barra lateral esquerda.
  </Step>

  <Step title="Iniciar uma nova conversa">
    Na fila de conversas, clique no botão **+** para abrir uma nova conversa.
  </Step>

  <Step title="Pesquisar o contato">
    Digite o **nome, telefone ou e-mail** do contato e selecione-o nos resultados.
  </Step>

  <Step title="Selecionar uma equipe (se aplicável)">
    Se você pertence a mais de uma equipe ou departamento, escolha a equipe que deve ser responsável por essa conversa.
  </Step>

  <Step title="Escolher um canal">
    Selecione o **número de WhatsApp** que você quer usar para falar com o cliente.
  </Step>

  <Step title="Iniciar a conversa">
    Clique em **Iniciar conversa**. A conversa será aberta e aparecerá na sua tela imediatamente.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Se sua empresa usa a API oficial do WhatsApp e o cliente não enviou nenhuma mensagem nas últimas 24 horas, sua primeira mensagem **precisa** ser um template. Consulte [Enviar um template do WhatsApp em uma conversa](/pt-BR/conversations/send-templates) para saber como.
</Info>