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# Transferir uma conversa para outro agente

> Redirecione uma conversa em andamento para outra equipe ou agente no BluBash, com um motivo opcional para dar contexto à equipe que receberá.

Transferir uma conversa permite repassar uma interação com o cliente para a equipe ou agente certo quando necessário. Isso é comum quando uma conversa começa com uma equipe, mas precisa da expertise ou ação de outra — por exemplo, um cliente conversando com o time de vendas que precisa de ajuda do suporte, ou uma solicitação que pertence ao financeiro.

<Steps>
  <Step title="Abrir Conversas">
    Faça login no BluBash e clique em **Conversas** na barra lateral esquerda para encontrar a conversa que você quer transferir.
  </Step>

  <Step title="Abrir o painel de transferência">
    Abra a conversa desejada e clique no botão de **transferência** (o ícone 🔁 na barra de ferramentas da conversa).
  </Step>

  <Step title="Escolher o destino">
    Selecione para onde enviar a conversa:

    * **Equipe**: escolha o departamento ou equipe que deve assumir.
    * **Agente**: opcionalmente, selecione um agente específico dentro dessa equipe.
    * **Motivo** (opcional): informe uma breve nota explicando por que você está transferindo a conversa. Isso é interno e nunca é mostrado ao cliente.

    <Tip>
      Use o campo de motivo para dar contexto útil ao agente que receberá a conversa — por exemplo: *"Cliente precisa de uma nota fiscal urgente do time financeiro."*
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  O cliente **não é notificado automaticamente** sobre a transferência. Se for adequado, avise-o de que outro agente ou equipe continuará a conversa em instantes.
</Note>