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# Usar respostas rápidas para responder mais rápido

> Aprenda a usar as mensagens rápidas do BluBash — uma biblioteca de respostas pré-escritas — para responder mais rápido e de forma mais consistente sem precisar redigitar textos comuns.

Mensagens rápidas são uma biblioteca de textos pré-escritos que você pode acessar e enviar durante qualquer conversa sem precisar redigitar o mesmo conteúdo para cada cliente. Elas são ideais para respostas padrão que você usa com frequência, ajudando a responder mais rápido e a manter uma comunicação consistente em toda a sua equipe.

Exemplos comuns incluem:

* Apresentação do agente ou da empresa.
* Pergunta de abertura ("Como posso ajudar você hoje?").
* Informações úteis, como formas de pagamento, dados bancários para transferência, endereço ou horário de atendimento.

## Como enviar uma mensagem rápida

<Steps>
  <Step title="Abrir Conversas">
    Faça login no BluBash e clique em **Conversas** na barra lateral esquerda.
  </Step>

  <Step title="Abrir a conversa">
    Selecione a conversa onde você quer enviar uma mensagem rápida.
  </Step>

  <Step title="Abrir o painel de mensagens rápidas">
    Clique no ícone de **raio** (ao lado do botão de anexar) para abrir o painel de mensagens rápidas.
  </Step>

  <Step title="Selecionar uma mensagem">
    Navegue pela lista ou pesquise pelo nome para encontrar a mensagem que você quer usar.

    <Tip>
      Prefira mensagens destacadas em **laranja** com o rótulo **"mensagem rápida"**. Ao contrário dos templates, as mensagens rápidas **não têm custo de envio**.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Preencher variáveis (se houver)">
    Algumas mensagens rápidas incluem variáveis — espaços reservados como `{{1}}`, `{{2}}` — que permitem personalizar o texto para cada cliente ou agente.

    O BluBash sugere valores automaticamente, mas você pode editá-los antes de enviar.

    **Exemplo salvo como mensagem rápida:**

    ```
    Olá {{1}}, aqui é a {{2}} e vou continuar o seu atendimento.

    Como posso ajudar você hoje?
    ```

    **Após preencher as variáveis:**

    ```
    Olá Maria, aqui é a Ana e vou continuar o seu atendimento.

    Como posso ajudar você hoje?
    ```
  </Step>

  <Step title="Pré-visualizar e enviar">
    Confira o texto final no campo de **pré-visualização da mensagem** e clique em **Enviar** quando estiver pronto.
  </Step>
</Steps>

Uma vez enviada, a mensagem aparece na janela da conversa exatamente como qualquer outra mensagem digitada manualmente.