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# Papéis e permissões

> Entenda o que Administrador, Gerente e Membro podem fazer na BluBash e como as equipes definem quais conversas, contatos e Pipelines cada pessoa acessa.

O acesso na BluBash combina duas coisas: a **função no workspace** (Administrador, Gerente ou Membro) define o que a pessoa pode fazer, e as **equipes** de que ela participa definem sobre quais conversas, contatos, canais e Pipelines ela atua.

<Warning>
  Todo membro precisa pertencer a pelo menos uma equipe. Sem equipe, a pessoa não acessa conversas, contatos, Pipelines nem tarefas.
</Warning>

## Resumo dos papéis

| Papel | Para quem | Visão |
| - | - | - |
| **Administrador** | Responsáveis pela conta, pela configuração e pelos agentes de IA | Todo o workspace |
| **Gerente** | Coordenadores e supervisores de área | As equipes de que participa |
| **Membro** | Atendentes, vendedores e analistas do dia a dia | As equipes de que participa |

## O que cada papel pode fazer

| Recurso | Administrador | Gerente | Membro |
| - | - | - | - |
| Conversas | Todas | Das suas equipes | Das suas equipes |
| Contatos | Todos, inclusive excluir | Das suas equipes, inclusive excluir | Das suas equipes, sem excluir |
| Pipelines e negócios | Criar, configurar e excluir | Criar, configurar e excluir | Ver e trabalhar os Pipelines das suas equipes |
| Tarefas | Escopos **Minhas**, **Equipes** e **Workspace** | Escopos **Minhas** e **Equipes** | Escopo **Minhas** |
| Campanhas | Sim | Das suas equipes | Não |
| Templates | Gerenciar todos | Gerenciar, nas suas equipes | Usar |
| Etiquetas | Gerenciar todas | Gerenciar as globais e as das suas equipes | Usar |
| Relatórios e Insights | Sim | Das suas equipes | Não |
| Agentes de IA | Criar, treinar e configurar | Não | Não |
| Canais | Gerenciar | Não gerencia | Não gerencia |
| Equipes | Criar, configurar e excluir | Não gerencia | Não gerencia |
| Membros | Convidar, editar e remover | Não | Não |
| Campos Adicionais | Criar e editar | Preencher | Preencher |
| Faturamento & Uso | Sim | Não | Não |

<Note>
  Somente Administradores criam, treinam e configuram agentes de IA. Gerentes e Membros trabalham com as conversas que o agente transfere para as suas equipes e podem devolver uma conversa para a IA quando fizer sentido.
</Note>

<Info>
  Uma etiqueta restrita a várias equipes só pode ser editada ou removida por quem participa de todas essas equipes. Etiquetas globais são gerenciadas por Administradores e Gerentes. Veja [Criar etiquetas →](/pt-BR/account-settings/create-tags).
</Info>

## Função na equipe: Gerente ou Agente

Além da função no workspace, cada pessoa tem uma função dentro de cada equipe de que participa: **Gerente** ou **Agente**. Você define essa função na aba **Membros** da equipe. Aqui, "Agente" é a pessoa que atende, não o agente de IA.

A função na equipe identifica quem coordena aquela equipe e aparece, por exemplo, na lista de pessoas ao transferir uma conversa. Ela não substitui a função no workspace: o que a pessoa pode fazer na plataforma continua definido pelo papel de Administrador, Gerente ou Membro.

## Onde o agente de IA entra

| Etapa | Quem faz |
| - | - |
| Criar, treinar e configurar o agente de IA | Administrador |
| Atender, qualificar e transferir para uma equipe | Agente de IA, pela habilidade **Transferir para Equipe** |
| Assumir a conversa transferida | Membros da equipe de destino |
| Criar e mover negócios nos Pipelines | Gerentes e Administradores criam Pipelines; todos trabalham os negócios das suas equipes |
| Analisar a qualidade com IA nos relatórios | Gerentes e Administradores |

<Tip>
  Antes de transferir uma conversa, deixe uma nota interna com o resumo do caso. Quem recebe começa o atendimento já com o contexto.
</Tip>

## Como escolher o papel de cada pessoa

| Perfil | Papel recomendado |
| - | - |
| Sócios e responsáveis pela configuração da conta e dos agentes de IA | **Administrador** |
| Coordenadores de área e supervisores de atendimento | **Gerente** |
| Atendentes, vendedores e analistas do dia a dia | **Membro** |

## Erros comuns

| Situação | Causa provável | O que fazer |
| - | - | - |
| A pessoa entra e vê a tela **Sem Acesso a Equipes** | Ela não participa de nenhuma equipe | Adicione a pessoa a uma equipe na aba **Membros** da equipe |
| O Gerente não vê uma conversa | A conversa é de um canal ou equipe de que ele não participa | Inclua o Gerente na equipe responsável |
| O Membro não encontra **Campanhas** ou **Relatórios e Insights** | Esses recursos não fazem parte do papel Membro | Altere a função para Gerente, se for o caso |
| O botão de editar uma etiqueta está desabilitado | A pessoa não participa de todas as equipes da etiqueta | Peça a um Administrador ou ajuste as equipes |

Reveja os papéis periodicamente e mantenha poucos Administradores.

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Adicionar um membro" icon="user-plus" href="/pt-BR/members/add-member">
    Convide pessoas com a função e as equipes certas.
  </Card>

  <Card title="Editar a função de um membro" icon="user-cog" href="/pt-BR/members/edit-member-permissions">
    Promova ou restrinja o acesso de alguém.
  </Card>

  <Card title="Criar e configurar equipes" icon="users" href="/pt-BR/account-settings/create-configure-teams">
    Defina canais, Pipelines e regras de cada equipe.
  </Card>

  <Card title="Tarefas" icon="list-checks" href="/pt-BR/tasks/overview">
    Veja como os escopos de tarefas mudam por papel.
  </Card>
</CardGroup>


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