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# Pipelines: acompanhe qualquer processo em etapas
> Use Pipelines para acompanhar vendas, implantações, solicitações, cobranças ou qualquer processo em etapas, com valor, responsável, prazo e histórico.
Um Pipeline é um quadro com etapas pelas quais seus negócios passam até terminar como **Ganho** ou **Perdido**. Ele serve para qualquer processo da empresa, não apenas vendas: implantação de clientes, solicitações de suporte, cobrança, processos jurídicos, recrutamento.
Na BluBash, o Pipeline fica ao lado das conversas. O agente de IA atende e qualifica o cliente no WhatsApp, no Instagram ou no Webchat, transfere para a equipe, e a equipe acompanha o restante do processo no quadro.
## Quando usar um Pipeline
Use um Pipeline sempre que o trabalho com um cliente tiver começo, meio e fim e você precisar saber em que ponto cada cliente está. Exemplos:
* **Vendas**: do primeiro contato até a venda fechada ou perdida.
* **Implantação**: do contrato assinado até o go-live.
* **Atendimento**: de uma solicitação aberta até a resolução.
* **Cobrança**: de um título em aberto até o pagamento.
Se a interação termina na própria conversa (uma dúvida respondida pelo agente de IA, por exemplo), não é preciso criar um negócio.
## Como um Pipeline se organiza
As colunas do quadro. Cada etapa aberta pode ter um prazo máximo. Quando o negócio passa do prazo, o card fica destacado.
Os cards do quadro. Cada negócio pertence a um contato e guarda valor, responsável, prioridade, data de fechamento, anotações, tarefas e histórico.
As etapas de fim. Todo negócio termina em uma delas, com o motivo registrado quando o Pipeline exige.
Quem acessa o Pipeline. A permissão vem da equipe: quem é membro de uma equipe vinculada vê o Pipeline e seus negócios.
## Templates prontos
Ao criar um Pipeline, você escolhe um ponto de partida. Os templates são apenas sugestões de etapas, campos e motivos. Tudo pode ser alterado depois.
| Template | O negócio representa | Etapas sugeridas | Campos ativados |
| - | - | - | - |
| **Vendas** | Uma oportunidade | Novo lead, Qualificação, Proposta enviada, Negociação, Ganho, Perdido | Valor monetário, Valor recorrente, Data prevista, motivo obrigatório ao perder |
| **Atendimento** | Uma solicitação | Aberto, Em atendimento, Aguardando cliente, Resolvido, Cancelado | Prioridade |
| **Implantação** | Um projeto | Kickoff, Em implantação, Go-live, Concluído, Cancelado | Data prevista |
| **Cobrança** | Um título | Em aberto, Negociação, Pago, Inadimplente | Valor monetário, Data prevista |
| **Personalizado** | O que você definir | Novo, Ganho, Perdido | Nenhum |
[Veja o passo a passo da criação →](/pt-BR/pipelines/create-pipeline)
## Conversa e negócio são coisas diferentes
A **conversa** mede o atendimento: quem está sem resposta, quanto tempo o cliente esperou, se ficou satisfeito. O **negócio** mede o processo: em que etapa o cliente está, quanto vale e há quanto tempo está parado.
| | Conversa | Negócio |
| - | - | - |
| Onde fica | **Conversas** | **Pipelines** |
| Quem participa | Agente de IA e atendentes | Atendentes e gestores |
| Termina quando | A conversa é encerrada | O negócio chega a **Ganho** ou **Perdido** |
| Onde analisar | **Relatórios e Insights** | Quadro do Pipeline, filtros e motivos de fechamento |
No dia a dia, o agente de IA qualifica o cliente na conversa e transfere para a equipe com um resumo. O atendente cria o negócio sem sair da conversa e acompanha o restante no Pipeline. Um mesmo contato pode ter vários negócios abertos ao mesmo tempo, cada um em um Pipeline.
O agente de IA ainda não cria negócios. A criação é feita pela equipe, na conversa ou no quadro.
## Quem pode fazer o quê
| Ação | Administrador | Gerente | Membro |
| - | - | - | - |
| Ver e usar os Pipelines das suas equipes | Sim | Sim | Sim |
| Criar, editar e excluir Pipelines | Sim | Sim | Não |
[Papéis e permissões →](/pt-BR/members/roles-permissions)
## Boas práticas
* Crie um Pipeline por processo, não por pessoa. Use a visão **Meus** para cada atendente ver apenas os próprios negócios.
* Mantenha poucas etapas, cada uma com um critério claro de entrada.
* Não crie etapas de descarte como "Sem interesse". Use **Perdido** com um motivo. [Entenda por quê →](/pt-BR/pipelines/won-lost-reasons)
* Passe o cliente de uma área para outra com a derivação, sem perder o resultado da área de origem.
[Entenda os conceitos da BluBash →](/pt-BR/key-concepts) · [Atendimento híbrido →](/pt-BR/ai-agents/hybrid-service)
## Próximos passos
Passo a passo do assistente de criação, do template à revisão.
Criar, mover, anotar e acompanhar negócios no dia a dia.
Como fechar negócios e por que registrar o motivo.
Passe o negócio para a próxima área sem perder o histórico.
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