> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.blubash.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ganho, Perdido e motivos de fechamento > Feche negócios como Ganho ou Perdido com o motivo registrado, configure as listas de motivos de cada Pipeline e evite etapas de descarte. Todo negócio termina em uma etapa de **Ganho** ou de **Perdido**. Ao fechar, a pessoa escolhe o motivo da lista do Pipeline. Esse motivo fica no negócio e mostra o porquê de cada resultado: quantas vendas vieram de expansão, quantas se perderam por preço, quantos leads não tinham perfil. ## Fechar um negócio Você pode fechar um negócio de três formas: * **No quadro**: arraste o card até a coluna de **Ganho** ou **Perdido**. * **Na ficha do negócio**: use as ações rápidas de fechamento. O botão mostra o nome da etapa de fim, como **Ganho** ou **Perdido**. * **Na ficha do negócio**: altere o campo **Etapa** para uma etapa de fim. Se o Pipeline exige motivo, a BluBash pergunta **Por que este negócio foi ganho?** ou **Por que este negócio foi perdido?**. Selecione o motivo em **Motivo de Ganho** ou **Motivo de Perdido**. Em **Nota (opcional)**, escreva o que fechou o negócio ou o que impediu o fechamento. Clique em **Mover negócio**. Diálogo Por que este negócio foi perdido com o motivo e a nota O motivo e a nota aparecem na ficha do negócio (**Motivo** e **Nota de fechamento**) e no **Histórico**. Se a lista estiver vazia, a BluBash avisa que ainda não há motivos e indica onde cadastrá-los: **Opções do pipeline → Editar pipeline → Motivos**. ## Não crie etapas de descarte Uma etapa como "Lead desqualificado", "Sem interesse" ou "Descartado" não é uma etapa do processo: é um resultado. Mantê-la como coluna distorce o quadro e esconde o motivo da perda. Adicione **Não qualificado** (ou o nome que sua equipe usa) aos motivos de **Perdido** do Pipeline. Quando o lead não tiver perfil, mova o negócio para **Perdido** e escolha **Não qualificado**. Se o Pipeline tinha uma etapa de descarte, exclua a etapa em **Gerenciar etapas**. A BluBash pede uma etapa aberta para onde mover os negócios dela. Depois, feche esses negócios como **Perdido** com o motivo certo. Deixe a triagem inicial com o agente de IA: ele responde os leads fora do perfil e transfere para a equipe apenas quem tem potencial. Assim, os motivos de perda refletem o que acontece depois da qualificação. ## Configurar os motivos de um Pipeline Abra **Opções do pipeline → Editar pipeline** e vá até a aba **Motivos**. Na criação do Pipeline, a mesma configuração aparece no passo **Motivos**. | Configuração | O que faz | | - | - | | Lista de **Ganho** | Motivos exibidos quando o negócio chega a uma etapa de Ganho | | Lista de **Perdido** | Motivos exibidos quando o negócio chega a uma etapa de Perdido | | **Adicionar** | Inclui um novo motivo na lista | | Nome do motivo | Clique no nome para renomear | | **Excluir motivo** | Remove o motivo da lista | | **Exigir motivo ao ganhar** | Obriga a escolher um motivo ao ganhar | | **Exigir motivo ao perder** | Obriga a escolher um motivo ao perder | Para exigir motivo, a lista correspondente precisa ter pelo menos um motivo ativo. Motivos inativos aparecem com a marcação **inativo**. Lista de motivos de Ganho com Venda fechada e Expansão e a opção Exigir motivo ao ganhar ## Motivos sugeridos pelos templates | Template | Etapas de fim (Ganho / Perdido) | Motivos de Ganho | Motivos de Perdido | | - | - | - | - | | **Vendas** | Ganho / Perdido | Venda fechada, Expansão | Preço, Concorrência, Sem orçamento, Sem resposta, Não é o momento | | **Atendimento** | Resolvido / Cancelado | Resolvido | Cancelado pelo cliente, Duplicado, Sem resposta | | **Implantação** | Concluído / Cancelado | Implantação concluída | Cliente desistiu, Sem engajamento | | **Cobrança** | Pago / Inadimplente | Pagamento regularizado | Inadimplência, Cancelamento | | **Personalizado** | Ganho / Perdido | Nenhum | Nenhum | No template **Vendas**, o motivo já vem obrigatório ao perder. Nos demais, ative a exigência se quiser. Use nomes que a equipe já fala no dia a dia e mantenha a lista curta. Entre cinco e oito motivos de perda costumam bastar. Listas longas fazem as pessoas escolherem qualquer opção. ## Mais de uma etapa de Ganho ou Perdido Um Pipeline pode ter mais de uma etapa de Ganho, cada uma com seu destino. Exemplo em um escritório de advocacia: | Etapa de Ganho | Destino ao fechar | | - | - | | Ganho · Dívida | Pipeline Gestão de passivos | | Ganho · Processo | Pipeline Jurídico | Para isso, adicione uma etapa, mude o **Tipo da etapa** para **Ganho** e configure o destino de cada uma. Com mais de uma etapa de fim do mesmo tipo, a ação rápida da ficha passa a se chamar **Ganhar** ou **Perder** e abre a lista para você escolher a etapa. [Configurar a derivação →](/pt-BR/pipelines/derive-deals) ## Erros comuns | Situação | Causa | Como resolver | | - | - | - | | A BluBash não deixa ativar a exigência de motivo | A lista não tem motivo ativo | Adicione pelo menos um motivo à lista | | O diálogo de motivo não aparece | A exigência está desativada para aquele tipo | Ative **Exigir motivo ao ganhar** ou **Exigir motivo ao perder** | | Quase todos os negócios perdidos têm o mesmo motivo genérico | A lista tem uma opção vaga, como "Outros" | Troque por motivos específicos e use a nota para o contexto | ## Próximos passos Crie o próximo negócio automaticamente ao ganhar. Ficha do negócio, filtros e tarefas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.