> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.blubash.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visão 360° e análise de qualidade por IA > Abra uma conversa na Visão 360° e gere uma análise de IA com qualidade, sentimento, resultado, riscos de conformidade e sugestões de coaching. A **Visão 360°** reúne tudo sobre uma conversa em uma tela: as mensagens do cliente, do agente de IA e da equipe, as transferências e as métricas da conversa. A partir dela, gestores geram uma **Análise de IA** que avalia o atendimento, humano ou automatizado, e sugere melhorias. Visão 360° de uma conversa híbrida com a análise de IA: qualidade 85/100, sentimento positivo e tópicos ## Quando usar * Para revisar conversas atendidas só pelo agente de IA e confirmar que ele responde bem. * Para entender por que uma conversa foi transferida ou terminou com cliente insatisfeito. * Para preparar conversas de feedback com atendentes, com exemplos concretos. * Para identificar riscos, como pedidos de dados pessoais sem registro de consentimento. ## Abrir a Visão 360° Em **Relatórios e Insights**, clique em **Ver relatório** no card **Conversas**. Em **Modo de visualização**, escolha **Detalhado** e use os filtros para encontrar a conversa. A Visão 360° abre com a conversa completa. Use **Voltar para lista** para retornar ao relatório. A Visão 360° está disponível para **Administradores** e para **Gerentes**, nas conversas das equipes de que participam. ## Abas da Visão 360° | Aba | Conteúdo | | - | - | | **Mensagens** | A conversa completa, com as mensagens do cliente, do agente de IA e da equipe, as transferências e as notas internas | | **Análise de IA** | As **Métricas da conversa** e a análise gerada pela IA | ### Métricas da conversa | Métrica | O que mostra | | - | - | | **Mensagens** | Total de mensagens trocadas | | **Transferências (total)** | Quantas vezes a conversa mudou de responsável | | **Transferência para IA** | Transferências da equipe para um agente de IA | | **Retomada pelo atendente** | Vezes em que um atendente assumiu a conversa que estava com a IA | | **Duração** | Tempo entre a abertura e o encerramento, ou até agora | | **Pesquisa de satisfação** | Nota da Avaliação de Satisfação, quando respondida | ## Gerar a análise de IA Na aba **Análise de IA**, clique em **Gerar análise de IA**. A análise leva alguns instantes (**Analisando…**). Para refazer depois de novas mensagens, use **Gerar nova análise**. | Item | O que mostra | | - | - | | **Qualidade** | Nota de 0 a 100, classificada como **Excelente**, **Bom**, **Regular** ou **Ruim** | | **Sentimento** | **Positivo**, **Negativo**, **Neutro** ou **Misto**, e a **Evolução do sentimento** do início ao fim | | **Resultado** | O desfecho da conversa, como **Resolvido**, **Não resolvido**, **Escalado**, **Abandonado** ou **Engajamento bem-sucedido**, com a **Confiança no resultado** | | **Resumo** | O que aconteceu na conversa, em poucas linhas | | **Tópicos** | Assuntos tratados, como preços, suporte ou vendas | | **Intenções identificadas** | **Intenção principal** e **Sub-intenções** do cliente | | **Motivo da transferência** | Por que a conversa passou do agente de IA para a equipe, quando houve transferência | | **Avaliação da IA** | Como foi o atendimento: pontos positivos e **Preocupações** | | **Riscos e conformidade** | Se a conversa **Possui riscos** e quais são os pontos de atenção | | **Sugestões de coaching** | O que a equipe e o agente de IA podem melhorar | Avaliação da IA com pontos positivos, preocupações e sugestões de coaching ## Exemplo: conversa híbrida Na conversa acima, o agente de IA Lia qualificou um lead de contabilidade e transferiu para a equipe Comercial. A análise deu qualidade 85/100 e sentimento positivo, e apontou duas melhorias: confirmar telefone ou e-mail antes da transferência e informar um prazo concreto de retorno. As duas viram ajustes no treinamento e nas instruções do agente, e as conversas seguintes já saem melhores. ## Do diagnóstico à ação | O que a análise mostrou | Ação recomendada | | - | - | | A IA não soube responder um assunto | Adicione o conteúdo ao treinamento do agente de IA | | A IA transferiu cedo demais | Revise as instruções de transferência e a habilidade **Transferir para Equipe** | | O atendente demorou ou não deu prazo | Use o caso em uma conversa de feedback e crie uma resposta rápida | | Risco de conformidade | Revise o roteiro de coleta de dados com a equipe e com o agente de IA | [Treinar o agente de IA →](/pt-BR/ai-agents/train-ai-agent) · [Configurar habilidades →](/pt-BR/ai-agents/configure-skills) A análise de riscos e conformidade é um alerta para revisão do gestor, não um parecer jurídico. Em conversas ainda em andamento, a análise considera apenas o que aconteceu até o momento. Para uma avaliação completa, gere a análise depois do encerramento. ## Boas práticas * Analise uma amostra semanal de conversas atendidas só pela IA, não apenas as transferidas ou com nota baixa. * Compare a avaliação da IA com a nota do cliente na Avaliação de Satisfação. Divergências costumam revelar problemas de processo. * Transforme sugestões recorrentes em treinamento do agente de IA, respostas rápidas ou roteiros da equipe. ## Próximos passos Encontre as conversas para analisar. Aplique as melhorias apontadas pela análise. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.