> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.blubash.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Relatório de conversas > Analise volume, status e distribuição das conversas entre agentes de IA, equipe e híbrido, por canal, equipe e período, e descubra os horários de pico. O **Relatório de conversas** responde quantas conversas chegaram, por qual canal, quem atendeu (agente de IA, equipe ou os dois) e em que horários. Ele também é a porta de entrada para a Visão 360° de cada conversa. Para abrir, acesse **Relatórios e Insights** e clique em **Ver relatório** no card **Conversas**. Relatório de conversas no modo Métricas com distribuição por tipo e conversas ao longo do tempo ## Filtros Os filtros ficam no topo e valem para os dois modos de visualização. | Filtro | Opções | | - | - | | **Período** | **Hoje**, **Ontem**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Últimos 60 dias**, **Últimos 90 dias** ou datas inicial e final | | **Equipe** | **Todas as equipes** ou uma equipe específica | | **Canal** | **Todos os canais** ou um canal específico (WhatsApp, Instagram, Webchat e outros) | | **Membro** | **Todos os membros** ou uma pessoa específica | | **Status** | **Todos os status** ou um status de conversa | | Busca | **Buscar conversas...** para encontrar uma conversa específica | Clique em **Atualizar** para recarregar os dados. Gerentes veem apenas as equipes de que participam e os canais dessas equipes. ## Indicadores do período | Indicador | O que mostra | | - | - | | **Total de conversas** | Todas as conversas do período filtrado | | **Conversas ativas** | Conversas ainda em andamento | | **Conversas encerradas / resolvidas** | Conversas finalizadas no período | ## Modos de visualização Use **Modo de visualização** para alternar entre: * **Métricas**: gráficos e indicadores do período. * **Detalhado**: tabela com uma linha por conversa. ### Gráficos do modo Métricas | Gráfico | Para que usar | | - | - | | **Distribuição por tipo** | Quantas conversas foram **Só humanos**, **Só agentes de IA**, **Híbrido (humano + IA)** ou **Sem responsável** | | **Total de conversas ao longo do tempo** | Tendência de volume, separada pelos mesmos tipos | | **Conversas por canal ao longo do tempo** | Qual canal cresce ou cai | | **Mapa de calor – picos por dia e hora** | Dias e horários com mais conversas, no seu fuso horário. Quanto mais intensa a cor, maior o volume | | **Ranking de contatos por conversas** | Contatos que mais geraram conversas no período | ### Tabela do modo Detalhado Relatório de conversas no modo Detalhado com a tabela de conversas | Coluna | Conteúdo | | - | - | | **Protocolo** | Número de protocolo da conversa | | **Contato** | Nome do contato | | **Equipe** | Equipe da conversa, ou **Sem equipe** | | **Responsável** | Quem atende: o agente de IA, nas conversas que ele ainda conduz, ou o atendente, nas conversas transferidas | | **Canal** | Canal de entrada | | **Mensagens** | Quantidade de mensagens | | **Status** | Situação atual da conversa | | **Criada em** e **Encerrada em** | Datas de abertura e encerramento | | **Qualidade** | Nota da análise de IA, quando gerada | Clique em uma linha para abrir a **Visão 360°** da conversa. [Visão 360° e análise de IA →](/pt-BR/reports/ai-audit) ## Como ler os tipos de conversa | Tipo | Significado | O que observar | | - | - | - | | **Só agentes de IA** | O agente de IA atendeu do início ao fim | Deve crescer conforme você treina o agente | | **Híbrido (humano + IA)** | O agente de IA começou e a equipe continuou | Normal em vendas e casos complexos. Veja os motivos das transferências | | **Só humanos** | Apenas a equipe atendeu | Canais ou equipes sem agente de IA vinculado | | **Sem responsável** | A conversa chegou e ninguém assumiu | Deve ficar perto de zero | Acompanhe a fatia **Só agentes de IA** semana a semana. Se ela não cresce, revise o treinamento do agente com base nas conversas que ele transferiu. Os assuntos que mais chegam à equipe são os candidatos a virar treinamento. Use o mapa de calor para ajustar a escala: evite intervalos e reuniões da equipe nos horários de pico. Fora do expediente, o agente de IA garante a primeira resposta. ## Conversas sem responsável **Sem responsável** indica conversas que chegaram e ficaram na fila sem ninguém assumir. Se o número cresce: 1. Revise o tipo de distribuição da equipe (**Rodízio**, **Disponível** ou **Fila**). 2. Confira quantas pessoas estão disponíveis nos horários de pico. 3. Vincule um agente de IA ao canal para dar a primeira resposta. [Configurar equipes →](/pt-BR/account-settings/create-configure-teams) · [Transferir atendimento →](/pt-BR/conversations/transfer-attendance) ## Limitações * O relatório considera as conversas das equipes e canais que você pode ver. * A coluna **Qualidade** só tem valor para conversas em que a análise de IA foi gerada. * O mapa de calor mostra os horários no seu fuso horário, que pode ser diferente do fuso configurado no **Calendário da Equipe**. ## Próximos passos Abra uma conversa e avalie a qualidade do atendimento. Use o que o relatório mostra para melhorar o agente. 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