> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.blubash.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Performance & Qualidade (em breve)

> Em breve: compare equipes, atendentes e agentes de IA em atendimento no prazo, satisfação, tempos de espera, resposta e resolução, e autonomia da IA.

<Warning>
  **Em breve.** O relatório **Performance & Qualidade** aparece como **Em breve** em **Relatórios e Insights** e ainda não está liberado. Esta página antecipa o que ele vai mostrar, e os detalhes podem mudar até o lançamento. Enquanto isso, use o [Relatório de conversas](/pt-BR/reports/conversations-report) e a [Visão 360° com análise de IA](/pt-BR/reports/ai-audit).
</Warning>

O relatório vai comparar equipes, atendentes e agentes de IA em uma única tela, com as abas **Equipes**, **Usuários** e **Agentes de IA**, filtros de **Período** e os modos **Métricas** e **Detalhado**.

## O que ele vai mostrar

| Indicador | O que mede |
| - | - |
| **Atendimento no prazo** | Percentual de conversas resolvidas dentro da meta de tempo (SLA) de cada equipe |
| **Satisfação média** | Média das notas da Avaliação de Satisfação (1 a 5) |
| **Tempo de espera** | Tempo até a primeira resposta |
| **Tempo de resposta (humano)** | Medido a partir da transferência ou atribuição ao atendente. O período em que a IA atendeu não entra |
| **Tempo de resolução** | Da abertura ao encerramento da conversa |
| **Autonomia da IA** | Percentual das conversas encerradas que foram resolvidas 100% pela IA, sem intervenção humana |
| **Carga ativa** | Conversas em andamento por equipe e por pessoa |

## Por aba

| Aba | Foco |
| - | - |
| **Equipes** | Capacidade, atendimento no prazo, satisfação e distribuição de carga entre equipes |
| **Usuários** | Produtividade, tempos de resposta e qualidade por atendente |
| **Agentes de IA** | Volume atendido, taxa de contenção (conversas resolvidas 100% pela IA) e qualidade de cada agente |

Na aba **Agentes de IA**, o foco é o quanto o agente resolve sozinho, quando ele transfere para a equipe e quais assuntos mais geram transferência, para orientar o próximo treinamento.

## Prepare a operação desde já

Os números deste relatório dependem de configurações que você já pode fazer:

1. **Acompanhar meta de tempo** e **Prazo para resolver (horas)** em cada equipe.
2. **Calendário da Equipe** com o expediente real.
3. **Avaliação de Satisfação** ativada.
4. **Permitir encerrar conversa** no agente de IA, para que as conversas resolvidas pela IA sejam encerradas e contadas.

[Criar e configurar equipes →](/pt-BR/account-settings/create-configure-teams) · [Configurações do agente de IA →](/pt-BR/ai-agents/configure-agent-settings)

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Relatório de conversas" icon="messages-square" href="/pt-BR/reports/conversations-report">
    Volume, canais, horários e divisão entre IA e equipe.
  </Card>

  <Card title="Visão 360° e análise de IA" icon="scan-search" href="/pt-BR/reports/ai-audit">
    Qualidade de cada atendimento.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.