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# Criar atalhos de resposta rápida para sua equipe

> Aprenda a criar mensagens de resposta rápida no BluBash para que seus agentes possam enviar respostas padronizadas instantaneamente durante conversas ativas no WhatsApp.

Respostas rápidas são mensagens pré-escritas que os agentes podem enviar imediatamente durante conversas ativas, sem necessidade de aprovação. Elas ajudam sua equipe a responder mais rápido e a manter a comunicação consistente.

<Warning>
  Apenas **administradores e gerentes** podem criar respostas rápidas.
</Warning>

## Começando

<Steps>
  <Step title="Abrir Templates">
    No menu à esquerda, clique em **"Templates"**.
  </Step>

  <Step title="Iniciar um novo template">
    Clique no botão **"+ Criar template"**.
  </Step>

  <Step title="Escolher o tipo">
    Selecione **"Resposta rápida"** (marcada com o selo "Pronto para uso").
  </Step>
</Steps>

## Passo 1: selecionar uma categoria

Escolha a categoria que melhor se encaixa na sua mensagem:

* **Saudação** — mensagens de boas-vindas e apresentações
* **Perguntas frequentes** — respostas a dúvidas comuns
* **Informações de contato** — detalhes da empresa
* **Informações do produto** — detalhes sobre seus produtos ou serviços
* **Preços** — informações sobre preços e planos

## Passo 2: configurar a resposta rápida

### Nome

Informe um nome descritivo para que os agentes encontrem a mensagem rapidamente.

**Exemplo:** `Apresentação do agente`

### Tipo de conteúdo

Escolha o formato que se ajusta à sua mensagem:

* **Texto** — uma mensagem de texto simples
* **Imagem** — uma imagem com legenda opcional
* **Vídeo** — um vídeo com legenda opcional
* **Documento** — um arquivo PDF ou DOC
* **Áudio** — uma mensagem de áudio pré-gravada
* **Contatos** — um cartão de contato compartilhado

**Exemplo de texto:**

```
Olá {{1}}! Aqui é a {{2}} e vou ajudar você hoje.

Como posso te ajudar?
```

## Passo 3: atribuir equipes

Selecione quais equipes terão acesso a esta resposta rápida.

<Info>
  Apenas membros das equipes selecionadas verão essa resposta rápida em suas listas.
</Info>

## Passo 4: revisar e criar

Revise suas configurações e clique em **"Criar resposta rápida"**.

A resposta rápida estará **disponível imediatamente** — sem necessidade de aprovação.