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# Criar um template de mensagem do WhatsApp aprovado pela Meta

> Guia passo a passo para criar um template de mensagem do WhatsApp no BluBash, desde a escolha da categoria certa até o envio do template para aprovação pela Meta.

Templates de mensagem são mensagens estruturadas que precisam ser aprovadas pela Meta antes de serem enviadas. Eles são essenciais para iniciar ou retomar conversas no WhatsApp quando a janela de 24 horas expirou.

<Warning>
  Apenas **administradores e gerentes** podem criar templates. Se você não tem essa permissão, entre em contato com o administrador da sua conta.
</Warning>

## Começando

<Steps>
  <Step title="Abrir Templates">
    No menu à esquerda, clique em **"Templates"**.
  </Step>

  <Step title="Iniciar um novo template">
    Clique no botão **"+ Criar template"** no canto superior direito.
  </Step>

  <Step title="Escolher o tipo de mensagem">
    Selecione **"Template de mensagem"** (marcado com o selo "Requer aprovação").
  </Step>
</Steps>

## Passo 1: selecionar uma categoria

Escolha a categoria que melhor descreve o propósito da sua mensagem:

* **Marketing** — promoções, ofertas especiais, newsletters
* **Utilidade** — confirmações de pedidos, status de entrega, lembretes
* **Autenticação** — códigos de verificação, confirmações de login
* **Atendimento ao cliente** — suporte, agendamento, retomada de conversas
* **Vendas** — apresentação de produtos, orçamentos, follow-ups

<Tip>
  Para mensagens que retomam o contato com um cliente ou reiniciam uma conversa de suporte, use a categoria **"Atendimento ao cliente"**.
</Tip>

## Passo 2: configurar o template

### Nome do template

Informe um nome único para identificar o template.

**Regras:**

* Não use acentos ou caracteres especiais
* Espaços são permitidos
* Use nomes descritivos
* Exemplo: `ola retomar conversa`

### Cabeçalho (opcional)

O cabeçalho aparece no topo da mensagem. Você pode escolher:

* **Sem cabeçalho** — deixe o cabeçalho vazio
* **Texto** — uma linha curta de texto (máximo de 60 caracteres, suporta 1 variável)
* **Imagem** — uma imagem JPG ou PNG
* **Vídeo** — um vídeo MP4
* **Documento** — um arquivo PDF

### Corpo (obrigatório)

O corpo é o texto principal da mensagem.

**Exemplo com variáveis:**

```
Olá {{1}}, tudo bem?

Vi que não terminamos nossa conversa sobre {{2}}.
Gostaria de continuar agora?
```

**Dicas:**

* Seja claro e direto
* Use variáveis para personalização (`{{1}}`, `{{2}}` etc.)
* Máximo de 1.024 caracteres
* Até 10 variáveis

### Rodapé (opcional)

O rodapé aparece na parte inferior da mensagem em texto menor (máximo de 60 caracteres).

**Exemplo:**

```
Equipe BluBash — Suporte 24/7
```

### Botões (opcional)

Adicione até 10 botões interativos:

* **Resposta rápida** — o contato toca no botão e uma resposta é enviada automaticamente
* **URL** — abre um link externo
* **Telefone** — inicia uma chamada telefônica

## Passo 3: atribuir canais

Selecione em quais números de WhatsApp esse template estará disponível.

<Info>
  O template é enviado para aprovação da Meta em **cada canal selecionado** individualmente. Cada canal pode ter um status de aprovação diferente.
</Info>

## Passo 4: revisar e criar

Revise todos os detalhes e clique em **"Criar template"**.

## Processo de aprovação da Meta

Após criar o template:

<Steps>
  <Step title="Envio automático">
    O template é enviado para a Meta para análise automaticamente.
  </Step>

  <Step title="Aguardar aprovação">
    A aprovação pode levar de alguns minutos até 24 horas.
  </Step>

  <Step title="Verificar o status">
    Acompanhe o status na sua lista de templates:

    * **Pendente** — aguardando decisão da Meta
    * **Aprovado** — pronto para uso
    * **Rejeitado** — não aprovado (verifique o motivo informado)
  </Step>
</Steps>

## Boas práticas para aprovação

1. **Use linguagem neutra e profissional**
2. **Seja claro e conciso**
3. **Use variáveis adequadamente**
4. **Termine com uma pergunta ou chamada para ação clara**
5. **Evite conteúdo proibido** (spam, alegações enganosas, conteúdo adulto)