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# Editar ou excluir templates e respostas rápidas

> Aprenda a atualizar ou remover templates de mensagem e respostas rápidas no BluBash, e entenda o que acontece com templates que exigem nova aprovação.

Você pode editar templates e respostas rápidas para atualizar o conteúdo, ou excluí-los quando não forem mais necessários. O processo é o mesmo para ambos os tipos, mas o resultado é diferente dependendo se o item exige aprovação da Meta.

<Warning>
  Apenas **administradores e gerentes** podem editar e excluir templates e respostas rápidas.
</Warning>

## Editar um template ou resposta rápida

<Steps>
  <Step title="Abrir Templates">
    No menu à esquerda, clique em **"Templates"**.
  </Step>

  <Step title="Encontrar o item">
    Use o campo de busca ou role pela lista para localizar o template ou a resposta rápida.
  </Step>

  <Step title="Abrir o menu de ações">
    Clique no **ícone de três pontos** (⋮) ao lado do item.
  </Step>

  <Step title="Selecionar 'Editar'">
    Clique na opção Editar no menu suspenso.
  </Step>

  <Step title="Fazer suas alterações">
    Você pode atualizar qualquer um dos itens abaixo:

    * Nome e descrição
    * Conteúdo (cabeçalho, corpo, rodapé)
    * Botões e mídia
    * Variáveis
    * Canais ou equipes associados
  </Step>

  <Step title="Salvar as alterações">
    Clique no botão de salvar para aplicar as atualizações.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece após a edição

O efeito de uma edição depende do tipo de mensagem:

<Tabs>
  <Tab title="Templates de mensagem">
    * Editar um template **requer nova aprovação da Meta**
    * O status muda de volta para **Pendente**
    * A versão anterior continua disponível para envio até que a nova versão seja aprovada
  </Tab>

  <Tab title="Respostas rápidas">
    * As alterações têm efeito **imediato**
    * Não é necessária aprovação
    * A mensagem atualizada fica disponível para sua equipe na hora
  </Tab>
</Tabs>

## Excluir um template ou resposta rápida

<Steps>
  <Step title="Abrir Templates">
    No menu à esquerda, clique em **"Templates"**.
  </Step>

  <Step title="Encontrar o item">
    Pesquise ou role para localizar o item que você quer remover.
  </Step>

  <Step title="Abrir o menu de ações">
    Clique no **ícone de três pontos** (⋮) ao lado do item.
  </Step>

  <Step title="Selecionar 'Excluir'">
    Clique na opção Excluir.
  </Step>

  <Step title="Confirmar a exclusão">
    Confirme que você quer excluir permanentemente o item.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  A exclusão é **permanente e irreversível**. O template ou a resposta rápida será completamente removido e não poderá ser recuperado.
</Warning>

## Quando editar vs. quando criar um novo

**Edite o item existente quando você quer:**

* Corrigir um erro de digitação ou redação
* Atualizar informações como preços ou horário de atendimento
* Adicionar ou remover variáveis

**Crie um novo item quando:**

* O conteúdo é completamente diferente do original
* Você quer manter a versão atual disponível enquanto adiciona uma nova
* Você precisa de aprovação com urgência e não pode esperar a nova aprovação da versão editada

## Observações importantes

* Edições em templates de mensagem exigem **nova aprovação da Meta** e podem levar até 24 horas
* Edições em respostas rápidas são **imediatas**
* A exclusão é **permanente** — não há desfazer
* Mensagens já enviadas **não são afetadas** por edições ou exclusões
* Após editar um template, teste-o antes de usá-lo em conversas reais