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# Enviar templates e respostas rápidas em conversas

> Aprenda a enviar templates aprovados pela Meta e mensagens de resposta rápida na visão de conversa do BluBash, incluindo como preencher variáveis.

O BluBash torna simples enviar o tipo certo de mensagem no momento certo. Dependendo do estado da conversa, você usará um template de mensagem ou uma resposta rápida. Esta página explica os dois fluxos.

## Quando usar cada tipo

<Tabs>
  <Tab title="Templates de mensagem">
    Use um template quando:

    * Você está enviando a **primeira mensagem** para um contato com quem nunca conversou
    * A **janela de 24 horas expirou** — mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem recebida do contato

    <Info>
      O WhatsApp permite mensagens livres apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do contato. Fora dessa janela, é necessário usar um template aprovado.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Respostas rápidas">
    Use uma resposta rápida quando:

    * A conversa está **ativa** (dentro da janela de 24 horas)
    * Você quer enviar uma **resposta padronizada** rapidamente
    * Você está compartilhando **informações frequentemente solicitadas**
  </Tab>
</Tabs>

## Enviar um template de mensagem

Quando um template é necessário, o BluBash indica isso na conversa:

* Um **aviso amarelo** aparece na área de entrada de mensagem
* Um botão **"Escolher template"** é exibido

<Steps>
  <Step title="Clicar em 'Escolher template'">
    Toque no botão mostrado na área de entrada da mensagem.
  </Step>

  <Step title="Encontrar o template">
    Use o campo de busca ou navegue pela lista. Os templates aparecem com um selo verde "Template".
  </Step>

  <Step title="Selecionar o template">
    Clique no template que você quer enviar.
  </Step>

  <Step title="Preencher as variáveis">
    Se o template contém variáveis (`{{1}}`, `{{2}}` etc.):

    * O BluBash sugere valores automaticamente com base nos dados do contato
    * Você pode editar qualquer valor manualmente
    * Todos os campos precisam ser preenchidos antes de enviar
  </Step>

  <Step title="Revisar a pré-visualização">
    Verifique como a mensagem aparecerá para o contato.
  </Step>

  <Step title="Clicar em 'Enviar template'">
    Confirme e envie a mensagem.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Depois que o contato responder, você pode enviar mensagens livres pelas próximas 24 horas sem precisar de um template.
</Tip>

## Enviar uma resposta rápida

<Steps>
  <Step title="Clicar no ícone de raio (⚡)">
    Encontre o ícone na área de entrada da mensagem, ao lado do botão de anexo.
  </Step>

  <Step title="Encontrar a resposta rápida">
    Use o campo de busca ou role pela lista.
  </Step>

  <Step title="Selecionar a resposta rápida">
    As respostas rápidas aparecem com um selo laranja.
  </Step>

  <Step title="Preencher variáveis (se houver)">
    O processo é o mesmo dos templates — o BluBash sugere valores e você pode editá-los.
  </Step>

  <Step title="Revisar a pré-visualização">
    Confirme se a mensagem parece correta.
  </Step>

  <Step title="Clicar em 'Enviar'">
    Envie a mensagem.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Prefira mensagens com o **selo laranja** ("resposta rápida") sempre que possível. Elas **não têm custo por envio**.
</Warning>

## Atalho de teclado

Abra rapidamente o seletor de template e resposta rápida com:

* **Windows / Linux**: `Ctrl + T`
* **Mac**: `⌘ + T`

## Como funciona o preenchimento de variáveis

Quando um template ou resposta rápida contém variáveis, você verá um campo de entrada para cada uma.

**Template salvo:**

```
Olá {{1}}, aqui é {{2}} da {{3}}.
```

**Você preenche:**

* `{{1}}` = Nome do contato (por exemplo, "Maria")
* `{{2}}` = Seu nome (por exemplo, "Ana")
* `{{3}}` = Nome da empresa (por exemplo, "BluBash")

**Mensagem enviada:**

```
Olá Maria, aqui é Ana da BluBash.
```

O BluBash sugere valores automaticamente, mas você sempre pode editá-los antes de enviar.

## Observações importantes

* Você só pode enviar templates quando o BluBash **solicitar** — não é possível forçar o envio de um template em uma conversa ativa
* Respostas rápidas só funcionam em **conversas ativas** (dentro da janela de 24 horas)
* Todas as variáveis **precisam** ser preenchidas antes do envio
* A pré-visualização mostra exatamente como a mensagem aparecerá para o contato
* Após enviadas, as mensagens **não podem ser editadas nem revogadas**