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# Templates e respostas rápidas: visão geral

> Aprenda a diferença entre templates de mensagem aprovados pela Meta e atalhos de resposta rápida, e quando usar cada um no seu workspace BluBash.

O BluBash oferece dois tipos de mensagens pré-configuradas para agilizar e padronizar como sua equipe se comunica com os clientes: **templates de mensagem** e **respostas rápidas**. Cada um cumpre um propósito específico e tem suas próprias regras de quando e como pode ser usado.

## Templates de mensagem

Templates de mensagem são mensagens estruturadas que **exigem aprovação da Meta** antes de serem enviadas. Eles só são obrigatórios se você usa a **API oficial do WhatsApp Business**.

**Use templates para:**

* **Iniciar conversas** — quando você precisa enviar a primeira mensagem para um contato
* **Retomar conversas** — quando mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem do contato
* **Enviar notificações** — atualizações de pedidos, confirmações e lembretes
* **Executar campanhas** — promoções, ofertas especiais e newsletters
* **Fazer follow-up** — follow-ups de vendas ou suporte

**Os templates são obrigatórios em duas situações:**

1. **Primeira mensagem** — você nunca trocou mensagens com o contato antes
2. **Janela de 24 horas expirou** — mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem recebida do contato

<Info>
  O WhatsApp permite mensagens livres apenas dentro de uma janela de 24 horas após a última mensagem do contato. Fora dessa janela, é necessário usar um template aprovado.
</Info>

## Respostas rápidas

Respostas rápidas são mensagens prontas para uso disponíveis para **uso imediato**, sem necessidade de aprovação. Elas funcionam como um banco de mensagens pré-escritas que os agentes podem inserir durante conversas ativas.

**Use respostas rápidas para:**

* **Saudações** — mensagens de boas-vindas e apresentações do agente
* **Perguntas frequentes** — respostas padrão a dúvidas comuns
* **Informações úteis** — horário de atendimento, endereço, formas de pagamento
* **Instruções** — orientação passo a passo para questões comuns
* **Encerramentos** — mensagens padronizadas de despedida

<Tip>
  Diferente dos templates, as respostas rápidas **não têm custo por envio** e estão disponíveis instantaneamente, sem processo de aprovação.
</Tip>

## Principais diferenças

| Característica         | Template de mensagem                | Resposta rápida              |
| ---------------------- | ----------------------------------- | ---------------------------- |
| **Aprovação**          | Requer aprovação da Meta            | Uso imediato                 |
| **Quando usar**        | Iniciar ou retomar conversas        | Durante conversas ativas     |
| **Janela de 24 horas** | Funciona fora da janela             | Só funciona dentro da janela |
| **Custo**              | Pode ter custo por envio            | Sem custo adicional          |
| **Estrutura**          | Cabeçalho + Corpo + Rodapé + Botões | Formato livre                |
| **Mídia**              | Imagem, vídeo, documento            | Todos os tipos               |
| **Disponibilidade**    | Por canal (WhatsApp)                | Por equipe                   |
| **Variáveis**          | Sim (`{{1}}`, `{{2}}` etc.)         | Sim (`{{1}}`, `{{2}}` etc.)  |

## Observações importantes

* Templates e respostas rápidas são criados por **administradores e gerentes** da conta
* Todos os membros da equipe podem **usar** os templates e respostas rápidas disponíveis para eles
* Templates aprovados ficam disponíveis para uso **imediatamente** após a aprovação
* Respostas rápidas são **específicas de cada equipe** — os agentes veem apenas as respostas atribuídas à sua equipe
* Ambos os tipos suportam **variáveis dinâmicas** para personalização