Agente

O bloco "Agente" permite distribuir os atendimentos de maneira organizada, seja de forma igualitária ou aleatória, garantindo uma gestão eficiente da distribuição de atendimentos.

Equipe:

As equipes serão definidas dentro das configurações do chatbot, a partir dos fluxos estabelecidos, permitindo um gerenciamento eficaz dos atendimentos.

Após adicionar os fluxos, as equipes estarão automaticamente disponíveis no construtor de bot, prontas para serem atribuídas aos fluxos conforme necessário.

Ação

Após definir a equipe, o próximo passo é configurar a ação do bloco, determinando o comportamento e as interações desejadas.

Colocar na fila de espera: Disponível para todos daquela equipe. Transferir para um agente disponível: Transferir para um agente online, distribuindo de forma igualitária. Transferir para o último agente: Transferir para o último agente que encerrou o atendimento. Transferir para um agente específico: Transferir para um agente específico.

Configurações de horário

É possível configurar o atendimento para ser automaticamente transferido para outro bloco fora de um horário específico, assegurando que o cliente seja direcionado de forma adequada, mesmo fora do período programado.