As conversas são cobradas?

No WhatsApp Business API são disponibilizadas 1.000 conversas receptivas (iniciadas pelo cliente) gratuitas no mês, esse limite é atualizado no início de cada mês, de acordo com o fuso horário da conta do WhatsApp Business. Já as conversas ativas (iniciadas pela empresa) ou conversas excedentes as receptivas gratuitas serão cobradas diretamente pelo Meta no cartão internacional da empresa, variando de US$0,03 a US$0,06 por conversa, sendo possível acompanhar e gerenciar essas informações sempre que necessário. A cobrança ocorre por conversa, e não por mensagem enviada. As conversas são mensagens trocadas entre você e os clientes dentro de um período de 24 horas. Exemplo: O atendente João iniciou uma conversa com um cliente hoje, as 8h. Com isso foi aberta conversa (sessão de 24h), ou seja, ele pode trocar mensagens ilimitadas com esse cliente até as 8h de amanhã que vai contabilizar como uma única conversa.

Caso amanhã, as 8:01 seja enviada uma nova mensagem nesse atendimento, vai ter passado dessa sessão de 24h, então será contabilizada como uma segunda conversa, abrindo uma nova sessão de 24h e assim sucessivamente. Conversas com ponto de entrada gratuito

Se o cliente enviar uma mensagem a empresa por um dispositivo Android ou iOS usando um anúncio de clique para o WhatsApp ou um botão de chamada para ação de Página do Facebook e a empresa responder em até 24 horas, será iniciada uma conversa com ponto de entrada gratuito, não contabilizando para cobrança do WhatsApp. As conversas com ponto de entrada gratuito duram 72 horas e iniciam com a entrega da mensagem. Se não houver resposta da empresa nesse período de 24h, não será iniciada uma conversa com ponto de entrada gratuito.