O que são Agentes de IA
Os Agentes de IA são assistentes virtuais inteligentes que automatizam o atendimento ao cliente na BluBash. Eles utilizam inteligência artificial avançada para compreender mensagens, responder perguntas, executar ações e fornecer um atendimento personalizado 24/7.
Para que servem os Agentes de IA?
- Atendimento 24/7: Respondem clientes a qualquer hora, mesmo fora do horário comercial
- Redução de carga: Diminuem o volume de atendimentos humanos, liberando sua equipe para casos mais complexos
- Respostas instantâneas: Fornecem informações imediatas sobre produtos, serviços e dúvidas frequentes
- Qualificação de leads: Identificam e qualificam potenciais clientes automaticamente
- Execução de ações: Podem adicionar etiquetas, criar notas, transferir atendimentos e muito mais
- Personalização: Adaptam-se ao tom e estilo de comunicação da sua empresa
Como funcionam os Agentes de IA?
Os agentes de IA da BluBash funcionam em três etapas principais:
- Treinamento: Você fornece informações sobre sua empresa, produtos e serviços através de textos, documentos e links
- Configuração: Define o comportamento, tom e habilidades que o agente deve ter
- Atendimento: O agente interage com clientes automaticamente, executando as ações configuradas
Principais funcionalidades:
- Treinamento personalizado: Ensine o agente com dados específicos do seu negócio
- Habilidades customizadas: Configure ações automáticas como transferências, etiquetas e notas
- Handoff inteligente: Transferência automática para humanos quando necessário
- Múltiplos agentes: Crie diferentes agentes para vendas, suporte, atendimento, etc.
- Teste antes de usar: Simule conversas para validar o comportamento do agente
Tipos de propósito:
Os agentes podem ser configurados para diferentes propósitos:
- Vendas: Qualificação de leads, apresentação de produtos e fechamento de vendas
- Suporte: Resolução de problemas técnicos e dúvidas sobre produtos
- Atendimento ao Cliente: Atendimento geral e direcionamento para equipes específicas
- Geração de Leads: Captura e qualificação de potenciais clientes
Dica
Observações importantes:
- Os agentes aprendem com os treinamentos fornecidos - quanto melhor o treinamento, melhor o desempenho
- É possível ter múltiplos agentes trabalhando em paralelo, cada um com sua especialidade
- Os agentes podem solicitar ajuda humana quando não souberem responder algo
- Todas as conversas com agentes de IA ficam registradas no histórico
- Você pode ativar ou desativar agentes a qualquer momento