O que são Templates e Respostas Rápidas
A BluBash oferece dois tipos de mensagens pré-configuradas para agilizar e padronizar a comunicação com seus clientes: Templates de Mensagem e Respostas Rápidas. Cada um tem sua finalidade específica e regras de uso.
Templates de Mensagem
Os Templates de Mensagem são mensagens estruturadas que precisam ser aprovadas pela Meta antes de serem utilizadas. Eles são necessários apenas para quem utiliza a API Oficial do WhatsApp Business.
Para que servem?
- Iniciar conversas: Quando você precisa enviar a primeira mensagem para um cliente
- Retomar conversas: Quando já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente
- Notificações: Atualizações de pedidos, confirmações, lembretes
- Campanhas: Promoções, ofertas especiais, newsletters
- Follow-ups: Acompanhamento de vendas ou atendimentos
Quando são obrigatórios?
Os templates são obrigatórios em duas situações:
- Primeira mensagem: Quando você nunca conversou com o cliente antes
- Janela de 24h expirada: Quando já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem enviada pelo cliente
O WhatsApp permite mensagens livres apenas dentro de uma janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, você deve usar templates aprovados.
Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas são mensagens prontas para uso imediato, sem necessidade de aprovação. Elas funcionam como um banco de mensagens pré-prontas que você pode enviar rapidamente durante conversas ativas.
Para que servem?
- Apresentação: Mensagens de boas-vindas e apresentação do atendente
- Perguntas frequentes: Respostas para dúvidas comuns
- Informações úteis: Horários, endereço, formas de pagamento, PIX
- Instruções: Passos para resolver problemas comuns
- Despedidas: Mensagens de encerramento padronizadas
Diferente dos templates, as respostas rápidas não têm custo por envio e podem ser usadas imediatamente, sem aprovação.
Diferenças principais
| Característica | Template de Mensagem | Resposta Rápida |
|---|---|---|
| Aprovação | Requer aprovação da Meta | Uso imediato |
| Quando usar | Iniciar ou retomar conversas | Durante conversas ativas |
| Janela 24h | Funciona fora da janela | Apenas dentro da janela |
| Custo | Pode ter custo por envio | Sem custo adicional |
| Estrutura | Cabeçalho + Corpo + Rodapé + Botões | Formato livre |
| Mídia | Imagem, vídeo, documento | Todos os tipos |
| Disponibilidade | Por canal (WhatsApp) | Por equipe/departamento |
| Variáveis | Sim ({{1}}, {{2}}, etc.) | Sim ({{1}}, {{2}}, etc.) |
Observações importantes:
- Templates e respostas rápidas são criados por administradores da conta
- Todos os membros da equipe podem usar os templates e respostas disponíveis
- Templates aprovados ficam disponíveis imediatamente para uso
- Respostas rápidas são específicas por equipe - você só vê as da sua equipe
- Ambos suportam variáveis dinâmicas para personalização