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Como transferir o atendimento para outro atendente

Quando usar a transferência?​

Ela pode ser aplicada em diferentes situações, como:

  • O cliente está falando com o time comercial, mas precisa resolver uma questão no SAC.
  • O atendimento iniciou com uma equipe, mas outra possui a responsabilidade ou a informação necessária para dar sequência.

A transferência de um atendimento para outra equipe ou atendente é bem simples:

  1. Acesse a BluBash e vá em Conversas para localizar o atendimento.
  1. Abra o atendimento desejado e clique no botão 🔁 (transferência).
  1. Escolha para onde enviar:
  • Selecione a equipe (departamento) responsável.
  • Caso queira transferir para um atendente específico, basta selecionar o usuário desejado
  • (Opcional) Informe o motivo da transferência no campo motivo. Esse registro fica apenas de forma interna e não é exibido ao cliente.
  • Exemplo: Cliente precisa do boleto com urgência (quando a transferência é feita para o time financeiro).
info

Observação importante: o cliente não é notificado automaticamente sobre a transferência. Se achar necessário, você pode avisar que a equipe responsável dará continuidade no atendimento em seguida.