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Como ativar e desativar um canal

Você pode pausar temporariamente um canal (desativar) ou retomá-lo (ativar) sem precisar removê-lo. Isso é útil para manutenções, pausas operacionais ou testes.

Ativar um canal​

1. Acesse a página do canal​

  • Abra Canais no menu lateral.
  • Clique no canal que deseja ativar.

2. Localize o interruptor de status​

  • Na página de detalhes, você verá um interruptor (switch) com o status atual.
  • Se estiver Desativado, o interruptor estará na posição "off".

3. Ative o canal​

  • Clique no interruptor para ativá-lo.
  • O status mudará para Ativo e o canal começará a receber mensagens novamente.
info

Quando um canal é ativado, ele volta a receber mensagens imediatamente. Certifique-se de que a equipe padrão está preparada para atender.

Desativar um canal​

1. Acesse a página do canal para desativar​

  • Abra Canais no menu lateral.
  • Clique no canal que deseja desativar.

2. Desative o canal​

  • Clique no interruptor de status para desativá-lo.
  • O status mudará para Inativo e o canal deixará de receber novas mensagens.
warning

Ao desativar um canal:

  • Novas mensagens não serão recebidas
  • Conversas existentes permanecem acessíveis, mas não receberão novas mensagens do cliente
  • O cliente pode não conseguir enviar mensagens enquanto o canal estiver inativo

Verificar status na lista​

Na lista de canais, você pode ver rapidamente o status de cada um:

  • Ativo → Indicador verde e status "Ativo".
  • Inativo → Indicador cinza e status "Inativo".
tip

Use a desativação temporária para pausar canais durante manutenções ou quando uma equipe não está disponível, sem perder a configuração do canal.