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Como criar templates (mensagens aprovadas)

Os templates (modelos de mensagens) padronizam a comunicação da sua empresa via WhatsApp e são ideais para notificações, lembretes, campanhas, confirmações, follow-ups e muito mais. Eles são necessários apenas para quem utiliza a versão WhatsApp API Oficial.

⚠️ Importante:
Alguns tipos de mensagens exigem aprovação da Meta, pois utilizamos a API oficial do WhatsApp Business, garantindo segurança, conformidade e credibilidade na comunicação.

Passo a passo para criar um template​

1. Acesse a área de Templates

  • No menu lateral da BluBash, clique em Templates.
  • Ao ser direcionado para a tela de templates, você verá a lista de modelos já criados ou uma tela vazia, caso ainda não tenha nenhum.

2. Clique em "Criar Template"

  • No canto superior direito, clique em + Criar Template.

3. Escolha o tipo de mensagem

  • Template de Mensagem: precisa de aprovação da Meta. Usado para mensagens iniciadas pela empresa (ex: notificações, campanhas, lembretes).
  • Resposta Rápida: não exige aprovação. Pode ser usada imediatamente em conversas ativas.

4. Selecione a categoria (para Template de Mensagem)
Escolha a categoria que melhor descreve o propósito da sua mensagem. Cada categoria possui uma breve descrição para ajudá-lo a identificar onde sua mensagem se encaixa. As mais comuns são "Atendimento ao Cliente" e "Vendas".

  1. Nome do Template
    Defina um nome para o template. Esse nome será utilizado como referência para localizá-lo sempre que necessário.
  • Não utilize acentos nem pontuações.
  • Espaços são permitidos.
  • Exemplo: ola retornar
  1. Cabeçalho:
    É possível adicionar um cabeçalho à mensagem. O cabeçalho será exibido acima do conteúdo principal e pode ser um texto curto, imagem, vídeo ou arquivo. Para configurar, selecione o arquivo desejado.

  1. Criar o conteúdo da mensagem
    Digite o texto da mensagem e, se necessário, utilize variáveis dinâmicas para personalizar o conteúdo.

    • As variáveis são representadas por chaves duplas, como {{1}}, {{2}}, {{3}}.
    • Cada variável corresponde a um campo que você pode personalizar na mensagem, como nome do cliente, número do pedido, produto, canal de origem, entre outros.
    • No momento do envio, essas variáveis serão substituídas pelos valores reais definidos para cada contato ou situação.

    Exemplo de uso:

    Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi enviado.  
    Previsão de entrega: {{3}}.

    Neste exemplo:

    • {{1}} pode ser configurado para o nome do cliente.
    • {{2}} pode ser configurado para o número do pedido.
    • {{3}} pode ser configurado para a data prevista de entrega.

Clique em "Continuar" em seguida.

  1. Vincular o canal
    Selecione os números de WhatsApp nos quais deseja que este template fique disponível.
  • Para isso, marque o número desejado e clique em "Continuar" para prosseguir
  1. Revise a mensagem e clique em "Enviar template"
  • Clique em Continuar, revise o conteúdo e envie.
  • Se o conteúdo criado for um Template de Mensagem, ele será automaticamente enviado para análise da Meta.
  • Basta aguardar a aprovação.
  • Assim que aprovado, a informação de que está aprovado será exibida na sua tela.
  • Depois disso, o template estará disponível para uso imediato em suas conversas.
Exemplos prontos de templates aprovados
A seguir, apresentamos sugestões de mensagens que já seguem as boas práticas da Meta.
  • Todas possuem linguagem neutra, tom de atendimento e foco na continuidade da conversa.
  • Utilize esses exemplos como referência para criar mensagens adaptadas ao seu cenário e às necessidades do seu negócio.

Retomada de Conversa​

  • Olá {{1}}, tudo bem? Vi que não concluímos nossa conversa sobre {{2}}. Gostaria de dar continuidade agora?
  • {{1}}, percebemos que sua solicitação sobre {{2}} ficou em aberto. Vamos prosseguir agora?
  • Oi {{1}}, estamos prontos para retomar nossa conversa sobre {{2}}. Podemos seguir?
  • Notei que não me retornou sobre {{2}}. Você ainda precisa de ajuda?

Início de um Novo Atendimento​

  • Olá {{1}}, sou {{2}} da empresa {{3}}. Recebi seu contato via {{4}} e gostaria de saber como posso te ajudar.
  • Oii {{1}}, aqui é o {{2}}. Combinamos de falar hoje sobre {{3}}. Podemos começar?
  • Oi {{1}}! É um prazer falar com você. Pode compartilhar o que precisa resolver sobre {{2}}?

Acompanhamento / Follow-up​

  • {{1}}, tudo certo com o que conversamos sobre {{2}}? Precisa de mais alguma coisa?
  • Olá {{1}}, deu certo realizar o procedimento que te enviei? Posso ajudar em algo mais?
  • {{1}}, estou passando para confirmar se sua dúvida sobre {{2}} foi resolvida.

Encerramento Humanizado​

  • {{1}}, como não tivemos retorno, vou encerrar este atendimento por agora. Mas seguimos à disposição sempre que precisar. Um ótimo dia pra você!
  • {{1}}, caso ainda precise de algo, é só nos chamar. Encerrando este atendimento por aqui, tudo bem?

Boas práticas para aprovação da Meta​

Para garantir que seu template seja aprovado rapidamente:

  • Use mensagens neutras, com foco em atendimento ou suporte.
  • Evite promoções explícitas ou linguagem comercial excessiva.
  • Utilize variáveis bem distribuídas ({{1}}, {{2}}, etc.) para adaptar a mensagem sem precisar criar novos templates.
  • Estruture a mensagem com:
    • Saudação
    • Contexto (mensagem objetiva)
    • Chamada para ação (CTA) — preferencialmente uma pergunta para estimular a resposta do cliente.
  • Finalize com mensagens que mantêm o canal aberto, sem encerrar bruscamente a conversa.