Skip to main content

Como treinar seu Agente de IA

Treinar seu agente de IA é uma das etapas mais importantes para que ele atue de forma eficiente no atendimento da sua empresa. É nesse momento que você fornece as informações necessárias para que a IA compreenda o contexto do seu negócio, saiba como interagir com seus clientes e execute as ações corretas.

Pense no treinamento como um guia prático: você mostra à IA como deseja que ela se comporte e quais ações precisa realizar. Quanto mais bem estruturado for esse treinamento, mais natural, ágil e assertivo será o atendimento oferecido aos seus clientes.

1. Acessando os agentes de IA​

  • Abra a BluBash.
  • No menu lateral, clique em Agentes de IA.
  • Clique em Criar Agente no canto superior direito.

2. Criando seu agente​

  • Nome do Agente → Defina o nome. Ele será usado pelo agente para se apresentar aos clientes.
  • Propósito → Escolha a função principal do agente:
    • Vendas
    • Suporte
    • Atendimento ao Cliente
    • Geração de Leads
  • Tom → Defina o estilo de comunicação:
    • Formal
    • Normal
    • Descontraído
  • Comportamento → Informe como o agente deve agir (não é treinamento, apenas uma instrução rápida).
    • Exemplo: “Atendimento inicial da empresa. Seja cordial, empático e filtre a necessidade do que os clientes buscam, direcionando para a equipe correta após isso.”
  • Clique em Próximo.

3. Inserindo informações da empresa​

  • Digite o nome da sua empresa.
  • Adicione uma descrição da empresa para que a IA compreenda melhor seu negócio.
  • Revise todas as informações.
  • Clique em Criar.

O agente será criado com sucesso.

4. Ajustando o agente​

Após a criação, você verá 4 abas principais: Perfil / Treinamento / Habilidades / Configurações

5. Com o perfil já definido, vamos para a aba ''Treinamentos''​

Aqui você ensina a IA com dados personalizados.

Formas de treinamento:

  • Texto → Insira frases curtas que direcionam o atendimento.
    • Exemplo: “Inicie o atendimento se apresentando e perguntando como pode ajudar o cliente.”
  • Documento → Anexe arquivos com informações detalhadas.
  • Web → Adicione links do site da sua empresa.
  • Vídeo → (Em breve) será possível treinar com conteúdos audiovisuais.
Dicas importantes
  • Evite redundâncias.
  • Prefira frases curtas e objetivas.
  • Use documentos para informações mais completas.

6. Criando habilidades​

As habilidades definem as ações que o agente pode executar.

Como configurar:

  1. Clique em Habilidades > Adicionar primeira habilidade.
  2. Informe um nome descritivo.
    • Exemplo: “Transferir atendimento para equipe de vendas”.
  3. Escolha o tipo de habilidade:
  • Adicionar Nota → registra observações.
  • Adicionar Etiqueta → marca a conversa com etiquetas (ex.: “interessado em produto X”).
  • Remover Etiqueta → retira etiquetas aplicadas.
  • Transferir para Equipe → direciona para uma equipe específica.
  • Transferir para Agente IA → encaminha para outro agente de IA.
  • Requisição HTTP → integra com sistemas externos via API.
  1. Defina quando usar (condição de ativação).
  • Exemplo: “Quando o cliente pedir informações de preço, transferir para a equipe de vendas.”
  1. Clique em Salvar.

7. Configurações do agente​

Na aba Configurações, personalize interações e regras:

  • Dividir respostas → quebra respostas longas em várias mensagens.
  • Usar emojis → permite que a IA utilize emojis.
  • Solicitar ajuda humana → o agente pode pedir suporte humano.
  • Restringir tópicos → limita o agente a responder apenas sobre temas específicos.
  • Fuso horário → define o horário correto para as interações.

🔹 Recomendamos manter todas as opções ativas para maior eficiência.

8. Testando o agente​

Após concluir as configurações, é essencial testar sua IA para verificar se tudo está funcionando corretamente.

info

Esse passo assegura que o agente esteja pronto para atuar no atendimento da sua empresa. Caso algo não funcione como esperado, você pode ajustar facilmente os treinamentos ou habilidades para alinhar o desempenho da IA às suas necessidades.

  1. Clique em “Testar Agente”, no canto superior direito da tela.

  1. Envie uma mensagem como se fosse um cliente falando com a sua empresa e simule uma interação real.

  2. Durante o teste, algumas informações aparecerão em destaque (como no exemplo do print).

    • O que surgir na caixa azul são apenas informações internas, mostrando que a habilidade configurada foi realizada (exemplo: transferência do atendimento).