Agentes

Agentes são os usuários cadastrados na Blu;

Em Agentes são informados os dados de cada atendente no dia (sendo contabilizado a partir da 00:00), sendo possível filtrar por departamentos.

Entenda cada campo indicado nesse painel:

• Iniciado: Quantidade de atendimentos iniciados pelo agente no dia;

• Em atendimento: Quantidade de atendimentos em andamento com o agente;

• Finalizados: Quantidade de atendimentos encerrados pelo agente no dia;

• UTI: Informa o tempo desde a última interação do agente na plataforma;

• UTA: Informa o tempo desde que o último atendimento foi encerrado pelo agente;

• TMA: Informa o tempo médio de atendimento do agente, calculando a média de todos os atendimentos vinculados a ele até a presente data.

Status do agente:

Online: O agente está logado e usando a plataforma no momento;

Ocioso: O agente está logado na plataforma, porém não está com ela aberta, possivelmente está navegando em outras guias;

Offline: O agente não está logado ou usando a plataforma no momento.