Qualidade

Em Qualidade, é indicada a qualidade dos atendimentos finalizados no dia (sendo contabilizados a partir das 00:00 hrs) podendo assim desenvolver estratégias que otimizem os atendimentos.

TMA (Tempo médio de atendimento): Tempo médio que o cliente fica em atendimento, desde a criação do chat até o momento em que ele é finalizado. Essa métrica é referente aos atendimentos encerrados no dia.

TME (Tempo médio de espera): Tempo médio que o cliente fica em espera a partir da criação do chat, até que o atendimento seja iniciado pelo atendente.

Porcentagens: Para ter métricas ainda mais precisas, disponibilizamos também os quartis, ou seja, frações de 25%, 50% e 75%. Por exemplo, de acordo com a imagem acima, 75% dos atendimentos finalizados no dia tiveram o TMA de 00:00:10.