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Como iniciar conversa a partir do contato

Você pode iniciar uma nova conversa diretamente a partir da página de detalhes do contato. Esta funcionalidade facilita o início de atendimentos proativos e permite começar uma conversa rapidamente sem precisar navegar até a aba de conversas.

Quando usar?​

  • Atendimento proativo: Quando você precisa entrar em contato com o cliente
  • Retomada de contato: Para dar continuidade a um atendimento anterior
  • Ação rápida: Quando você está visualizando o contato e precisa iniciar uma conversa imediatamente

Passo a passo de como iniciar conversa:​

  1. Acesse a BluBash
    No menu lateral, clique em "Contatos".

Contatos Sidebar

  1. Selecione o contato
    Clique no contato desejado para abrir os detalhes.

  2. Abra o menu de ações
    Clique no botão de menu (três pontos) no canto superior direito da tela.

Iniciar conversa a partir do contato

  1. Selecione "Iniciar conversa"
    No menu que abrir, clique na opção "Iniciar conversa" (ícone de mensagem).

  2. Escolha a equipe (se aplicável)
    Caso você faça parte de mais de uma equipe/departamento, selecione a equipe responsável por esse atendimento.

  3. Selecione o canal
    Escolha de qual número de WhatsApp deseja falar com o cliente.

  4. A conversa será aberta
    Após selecionar a equipe e o canal, você será redirecionado para a aba de conversas com a conversa já aberta e pronta para enviar mensagens.

Diálogo de iniciar conversa
Atenção

Esta funcionalidade requer que:

  • O contato tenha um número de WhatsApp cadastrado
  • Você tenha permissão para iniciar conversas
  • Haja pelo menos um canal de WhatsApp configurado na sua conta

Se a sua empresa utiliza o WhatsApp API Oficial e não teve nenhuma interação por parte do cliente nas últimas 24h, a primeira mensagem obrigatoriamente deve ser um template.

Clique aqui para ver como enviar um template de mensagem.

Observações importantes:​

  • A opção "Iniciar conversa" só aparece se o contato tiver WhatsApp cadastrado
  • Você será redirecionado automaticamente para a aba de conversas
  • Se já existir uma conversa ativa com o contato, ela será aberta ao invés de criar uma nova
  • A conversa será atribuída a você automaticamente
  • Você pode usar esta funcionalidade para atendimentos proativos e follow-ups