Como ver timeline de atividades
A timeline de atividades mostra todo o histórico de interações e eventos relacionados a um contato. É uma ferramenta poderosa para acompanhar o relacionamento completo com cada cliente, desde a criação do contato até as interações mais recentes.
Para que serve a timeline?
- Histórico completo: Visualize todas as interações com o contato em um único lugar
- Rastreabilidade: Acompanhe mudanças e atualizações feitas no contato
- Contexto: Entenda o histórico antes de iniciar uma nova conversa
- Auditoria: Veja quem fez cada alteração e quando
Tipos de eventos exibidos na timeline:
A timeline registra diversos tipos de eventos:
- Criação do contato: Quando o contato foi cadastrado
- Atualizações: Mudanças em informações básicas ou campos customizados
- Mensagens: Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.
- Etiquetas: Adição ou remoção de etiquetas
- Automações: Execução de automações relacionadas ao contato
- Campanhas: Envio, abertura e cliques em campanhas
- Formulários: Preenchimento de formulários
- Integrações: Sincronizações com sistemas externos
- Notas: Anotações internas adicionadas ao contato
Como visualizar a timeline:
- Acesse a BluBash
No menu lateral, clique em "Contatos".
-
Selecione o contato
Clique no contato desejado para abrir os detalhes. -
Localize a timeline
A timeline aparece no painel lateral direito da página de detalhes do contato.
- Navegue pela timeline
Role a timeline para ver eventos mais antigos. Os eventos mais recentes aparecem no topo.
Informações exibidas em cada evento:
Cada evento na timeline mostra:
- Tipo de evento: Ícone e descrição do que aconteceu
- Data e hora: Quando o evento ocorreu
- Responsável: Quem executou a ação (quando aplicável)
- Detalhes: Informações específicas sobre o evento
- Cores: Cada tipo de evento tem uma cor diferente para fácil identificação
Observações importantes:
- A timeline é atualizada em tempo real conforme novas interações ocorrem
- Os eventos são ordenados cronologicamente, com os mais recentes no topo
- Você pode rolar para baixo para ver o histórico completo
- Alguns eventos podem ter detalhes expandíveis com mais informações
- A timeline ajuda a manter o contexto em conversas e atendimentos