Como criar uma Resposta Rápida
As respostas rápidas são mensagens pré-prontas que podem ser usadas imediatamente em conversas ativas, sem necessidade de aprovação.
Permissão necessária
Apenas administradores e gerentes podem criar respostas rápidas.
Passo a passo:
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Acesse a BluBash
No menu lateral, clique em "Templates". -
Inicie a criação
Clique no botão "+ Criar Template". -
Escolha o tipo
Selecione "Resposta Rápida" (badge "Pronto para usar").
Passo 1: Selecione a categoria
- Saudação: Mensagens de boas-vindas
- FAQ: Respostas para perguntas frequentes
- Informações de Contato: Dados da empresa
- Informações do Produto: Detalhes sobre produtos
- Preços: Informações sobre valores
Passo 2: Configure a resposta
Nome e Descrição
Digite um nome descritivo, exemplo: Apresentacao atendente
Tipo de Conteúdo
Escolha o formato:
- Texto: Mensagem de texto simples
- Imagem: Envie uma imagem com legenda
- Vídeo: Envie um vídeo com legenda
- Documento: Envie um arquivo PDF/DOC
- Áudio: Envie um áudio pré-gravado
- Contatos: Compartilhe informações de contato
Exemplo de texto:
Olá {{1}}! Sou {{2}} e vou te atender hoje.
Em que posso ser útil?
Passo 3: Associar equipes
Selecione quais equipes poderão usar esta resposta rápida.
info
Apenas membros das equipes selecionadas verão esta resposta na lista.
Passo 4: Revisar e criar
Revise e clique em "Criar Resposta Rápida".
A resposta estará disponível imediatamente, sem aprovação.