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Como enviar Templates e Respostas Rápidas

Aprenda a enviar templates e respostas rápidas durante o atendimento.

Quando usar Templates​

Templates devem ser usados quando:

  • Primeira mensagem: Você nunca conversou com o cliente
  • Janela expirada: Já se passaram mais de 24h desde a última mensagem do cliente
Janela de 24 horas

O WhatsApp permite mensagens livres apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, você deve usar um template aprovado.

Como enviar um Template​

A plataforma indica quando precisa:​

Quando necessário, você verá:

  • Aviso amarelo na área de digitação
  • Botão "Escolha o template"

Passo a passo:​

  1. Clique em "Escolha o template"

  2. Busque o template
    Use o campo de busca ou navegue pela lista

  3. Selecione o template
    Templates aparecem com badge verde "Template"

  4. Preencha as variáveis
    Se houver variáveis ({{1}}, {{2}}, etc.):

    • A plataforma sugere valores automaticamente
    • Você pode editar manualmente
    • Todos os campos devem ser preenchidos

  5. Revise a prévia
    Confira como a mensagem ficará

  6. Clique em "Enviar Template"

Após enviar

Depois que o cliente responder, você poderá enviar mensagens livres durante as próximas 24 horas.

Como enviar uma Resposta Rápida​

Quando usar:​

  • Durante conversas ativas (dentro de 24h)
  • Para respostas padronizadas
  • Informações frequentes

Passo a passo:​

  1. Clique no ícone de raio (⚡)
    Na área de digitação, ao lado do botão de anexar

  2. Busque a resposta rápida
    Use o campo de busca ou navegue pela lista

  3. Selecione a resposta
    Respostas rápidas aparecem com badge laranja

  4. Preencha variáveis (se houver)
    Mesmo processo dos templates

  5. Revise a prévia

  6. Clique em "Enviar"

Importante

Dê preferência às mensagens com badge laranja ("resposta rápida"). Elas não têm custo por envio.

Atalho de teclado​

Para abrir rapidamente o seletor:

  • Windows/Linux: Ctrl + T
  • Mac: ⌘ + T

Preenchendo variáveis​

Quando um template/resposta tem variáveis:

Template salvo:

Olá {​{1}}, aqui é {​{2}} da {​{3}}.

Você preenche:

  • {{1}} = Nome do cliente (ex: "Maria")
  • {{2}} = Seu nome (ex: "Ana")
  • {{3}} = Nome da empresa (ex: "BluBash")

Mensagem final:

Olá Maria, aqui é Ana da BluBash.

A plataforma sugere valores automaticamente, mas você pode editar.

Observações importantes:​

  • Templates só podem ser enviados quando a plataforma solicitar
  • Respostas rápidas funcionam apenas em conversas ativas
  • Todas as variáveis devem ser preenchidas
  • A prévia mostra como a mensagem chegará ao cliente
  • Após enviar, não é possível editar ou cancelar