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Como criar um Template

Os templates são mensagens estruturadas que precisam ser aprovadas pela Meta antes do uso. Eles são essenciais para iniciar ou retomar conversas no WhatsApp quando a janela de 24 horas expirou.

Permissão necessária

Apenas administradores e gerentes podem criar templates. Se você não tem essa permissão, solicite ao administrador da sua conta.

Passo a passo para criar um template:​

  1. Acesse a BluBash
    No menu lateral, clique em "Templates".

  2. Inicie a criação
    Clique no botão "+ Criar Template" no canto superior direito.

  3. Escolha o tipo de mensagem
    Selecione "Template de Mensagem" (com o badge "Requer aprovação"). Criar template

Passo 1: Selecione a categoria​

Escolha a categoria que melhor descreve o propósito da sua mensagem:

  • Marketing: Promoções, ofertas especiais, newsletters
  • Utilitário: Confirmações de pedido, status de entrega, lembretes
  • Autenticação: Códigos de verificação, confirmações de login
  • Atendimento ao Cliente: Suporte, agendamentos, retomada de conversas
  • Vendas: Apresentação de produtos, orçamentos, follow-ups
Dica

Para mensagens de retomada de conversa ou início de atendimento, use a categoria "Atendimento ao Cliente".

Passo 2: Configure o template​

Nome do Template​

Digite um nome único para identificar o template.

Regras:

  • Não use acentos ou caracteres especiais
  • Espaços são permitidos
  • Use nomes descritivos
  • Exemplo: ola retomar conversa

Cabeçalho (opcional)​

O cabeçalho aparece no topo da mensagem. Você pode escolher:

  • Sem cabeçalho: Não adicionar cabeçalho
  • Texto: Um texto curto (máximo 60 caracteres, suporta 1 variável)
  • Imagem: Uma imagem (JPG, PNG)
  • Vídeo: Um vídeo (MP4)
  • Documento: Um arquivo PDF

Corpo (obrigatório)​

O corpo é o texto principal da mensagem.

Exemplo com variáveis:

Olá {​{1}}, tudo bem?

Vi que não concluímos nossa conversa sobre {​{2}}. 
Gostaria de dar continuidade agora?

Dicas:

  • Seja claro e objetivo
  • Use variáveis para personalização ({{1}}, {{2}}, etc.)
  • Máximo de 1024 caracteres
  • Até 10 variáveis

Rodapé (opcional)​

O rodapé aparece no final da mensagem em texto menor (máximo 60 caracteres).

Exemplo:

Equipe BluBash - Atendimento 24/7

Botões (opcional)​

Adicione até 10 botões interativos:

  • Resposta Rápida: O cliente clica e a resposta é enviada
  • URL: Abre um link externo
  • Telefone: Inicia uma ligação

Passo 3: Associar canais​

Selecione em quais números de WhatsApp este template estará disponível.

Importante

O template será enviado para aprovação da Meta em cada canal selecionado. Cada canal pode ter status de aprovação diferente.

Passo 4: Revisar e criar​

Revise todas as informações e clique em "Criar Template".

Aprovação da Meta​

Após criar o template:

  1. Envio automático: O template é enviado para análise da Meta
  2. Aguarde aprovação: Pode levar de minutos a 24 horas
  3. Status na lista:
    • 🟡 Pendente: Aguardando aprovação
    • 🟢 Aprovado: Pronto para uso
    • 🔴 Rejeitado: Não aprovado (veja o motivo)

Boas práticas para aprovação​

  1. Use linguagem neutra e profissional
  2. Seja claro e objetivo
  3. Use variáveis adequadamente
  4. Finalize com pergunta
  5. Evite conteúdo proibido