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Como criar um canal

Criar um canal na BluBash permite conectar uma plataforma de comunicação (WhatsApp) para centralizar os atendimentos. O processo varia conforme o tipo de canal escolhido.

1. Acesse a área de Canais​

  • No menu lateral, clique em Canais.
  • Você verá a lista de todos os canais já configurados.

2. Clique em Adicionar Canal​

  • No canto superior direito, clique no botão Adicionar Canal.
  • Uma janela será aberta com as opções de tipos de canal disponíveis.

3. Escolha o tipo de canal​

Selecione entre as opções:

  • WhatsApp Business (Oficial) → Para integração oficial com Meta Business API.
  • WhatsApp Lite → Para configuração rápida via QR Code.
info

Cada tipo de canal tem requisitos diferentes. O WhatsApp Business (Oficial) requer credenciais da Meta, enquanto o WhatsApp Lite usa QR Code para conectar.

4. Configure o canal​

Preencha as informações básicas:

  • Nome do canal → Escolha um nome identificador (ex.: "WhatsApp Vendas", "WhatsApp Suporte").
  • Equipe padrão → Selecione a equipe que receberá as conversas deste canal.
  • Agente de IA (opcional) → Escolha um agente de IA para responder automaticamente, ou deixe "Nenhum" para atendimento manual.
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O campo Equipe padrão é obrigatório. Todas as conversas deste canal serão direcionadas para essa equipe inicialmente.

5. Complete a configuração específica​

Dependendo do tipo de canal escolhido, você precisará:

  • WhatsApp Business (Oficial) → Informar credenciais da Meta (Phone Number ID, WABA ID, Business ID, Access Token).
  • WhatsApp Lite → Escanear o QR Code exibido na tela.

6. Finalize​

  • Após completar a configuração, o canal será criado com status Configuração ou Ativo, dependendo do tipo.
  • Você será redirecionado para a página de detalhes do canal.
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Após criar o canal, você pode editar nome, equipe e agente de IA a qualquer momento na página de detalhes.