Como usar mensagens rápidas
As mensagens rápidas funcionam como um banco de mensagens pré-prontas, que você pode consultar e enviar de forma prática, sem precisar digitar várias vezes os mesmos textos para diferentes clientes.
Exemplos de uso:
- Apresentação do atendente ou da empresa.
- Pergunta inicial (“Em que posso ajudar?”).
- Informações úteis (formas de pagamento, PIX, endereço, horário de funcionamento).
Como enviar uma mensagem rápida
- Acesse a BluBash.
- No menu lateral esquerdo, clique em Conversas.
- Abra o atendimento desejado.
- Clique no ícone de raio (ao lado do botão de anexar).
- Selecione a mensagem rápida na lista ou busque pelo nome.
⚠️ Importante: dê preferência às mensagens que aparecem em laranja, com a descrição "mensagem rápida".
Diferente dos templates, as mensagens rápidas não têm custo por envio.
Como funcionam as variáveis
Assim como os templates, algumas mensagens rápidas podem conter variáveis, representadas por {{1}}, {{2}} etc.
Essas variáveis permitem personalizar a mensagem com dados específicos do cliente ou do atendente.
📌 Exemplo salvo como mensagem rápida:
Olá {{1}}, aqui é {{2}} e vou dar continuidade no seu atendimento.
Em que posso ser útil pra você hoje?
📌 Exemplo após personalização:
Olá Maria, aqui é a Ana e vou dar continuidade no seu atendimento.
Em que posso ser útil pra você hoje?
A plataforma sugere automaticamente os preenchimentos, mas você pode editar caso necessário.
Revisão e envio
- Após ajustar as variáveis, confira o texto no campo “prévia da mensagem”.
- Se estiver tudo certo, clique em Enviar.
Ao enviar, a mensagem aparecerá no seguinte formato na tela do atendimento:
