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Pra que servem as etiquetas e como usar

As etiquetas são um recurso que ajuda a organizar e classificar os atendimentos na BluBash.
Com elas, é possível identificar rapidamente a situação ou prioridade de cada conversa, sem precisar abrir o histórico do atendimento.

Para que servem as etiquetas?​

  • Organização: categorizam os atendimentos de acordo com status, etapa do processo ou tipo de solicitação.
  • Priorização: permitem visualizar quais atendimentos precisam de resposta mais urgente.
  • Histórico: permanecem vinculadas ao contato mesmo após o encerramento, garantindo rastreabilidade.
  • Filtros inteligentes: facilitam a busca por atendimentos específicos com base nas etiquetas aplicadas.

Como usar etiquetas​

  1. Acesse a BluBash.
  2. No menu lateral, clique em Conversas
  1. Selecione o atendimento desejado.
  2. Clique em Detalhes (canto superior direito da tela).
  1. Vá até a seção Etiquetas e selecione as etiquetas desejadas.

Observações importantes​

  • É possível vincular mais de uma etiqueta ao mesmo atendimento.
  • Use o filtro de etiquetas para visualizar apenas os atendimentos que possuem determinada marcação.
  • Antes de encerrar o atendimento, verifique as etiquetas aplicadas e atualize-as, se necessário.
  • As etiquetas permanecem vinculadas ao contato mesmo após o encerramento, garantindo que o histórico seja mantido.