Iniciar um novo atendimento

Se o cliente ainda não enviou uma mensagem receptiva ou não possui um atendimento em andamento com nenhum operador da empresa, é possível iniciar o contato de forma ativa.

Para isso, é importante que o contato já esteja cadastrado na plataforma. Se ainda não estiver, clique aqui para ver como cadastrar um novo contato.

Passo a passo de como iniciar um novo atendimento:

1. Acesse a BluBash
   No menu lateral esquerdo, clique em "Conversas".

2. Abra um novo atendimento
   Na fila de atendimentos, clique em "+".

3. Busque pelo contato
   Digite o nome, telefone ou e-mail do contato e selecione o desejado.
4. Escolha a equipe (se aplicável)
   Caso você faça parte de mais de uma equipe/departamento, selecione a equipe responsável por esse atendimento.
5. Selecione o canal
   Escolha de qual número de WhatsApp deseja falar com o cliente.
6. Inicie a conversa
   Clique em “Iniciar conversa”. O atendimento será aberto e ficará disponível na sua tela.

Atenção

Se a sua empresa utiliza o WhatsApp API Oficial e não teve nenhuma interação por parte do cliente nas últimas 24h, a primeira mensagem obrigatoriamente deve ser um template.

Clique aqui para ver como enviar um template de mensagem.