Quando e como enviar Templates
Os templates devem ser usados sempre que a plataforma solicitar na tela. Isso acontece em dois casos:
- Quando já se passaram mais de 24h desde a última mensagem enviada pelo cliente.
- Quando você nunca conversou com o cliente antes.
Esses templates seguem as políticas da Meta, garantindo que todas as mensagens enviadas estão em conformidade. Eles são criados pelo administrador da conta.
Se precisar de uma mensagem que ainda não existe, basta solicitar ao seu gestor, que pode criar um novo template a qualquer momento.
Como enviar um template
- Acesse a BluBash.
- No menu lateral esquerdo, clique em Conversas.
- Selecione o atendimento em que deseja enviar a mensagem.
- Caso ainda não tenha iniciado um atendimento, clique aqui para ver como iniciar.
- Quando for necessário o uso de template, sua tela exibirá o aviso e mostrará a opção "escolha o template".
- Clique nessa opção e selecione o template desejado na lista, ou busque pelo nome.
- O nome é definido no momento da criação do template pelo seu gestor.
Como funcionam as variáveis
Alguns templates podem conter variáveis, representadas por chaves como {{1}}, {{2}} etc.
Essas variáveis servem para personalizar a mensagem com dados específicos.
📌 Exemplo de template salvo:
Olá {{1}}, aqui é {{2}}, como vai você?
Combinamos de voltar a conversar hoje, tudo bem se eu te enviar um áudio?
📌 Exemplo após personalização:
Olá Ana, aqui é a Maria, como vai você?
Combinamos de voltar a conversar hoje, tudo bem se eu te enviar um áudio?
A plataforma sugere automaticamente os preenchimentos, mas você pode editar conforme necessário.
Revisão e envio
- Após personalizar as variáveis, confira o texto no campo "prévia da mensagem".
- Se estiver tudo certo, clique em "enviar template".
Importante
- Se o cliente responder à mensagem, você poderá seguir a conversa normalmente com mensagens livres.
- Caso o cliente não responda, será necessário enviar novos templates conforme necessário até que haja retorno.