Skip to main content

Notas internas e como usar

As notas são comentários internos que podem ser adicionados dentro de uma conversa na BluBash.
Elas não ficam visíveis para o cliente e servem como um recurso de anotação para os atendentes.

Quando usar notas?​

  • Transferência de atendimento: ao repassar a conversa para outro agente, insira uma nota explicando o histórico e os pontos importantes.
  • Atendimento híbrido (online e físico): registre informações de visitas presenciais, como compras realizadas, dúvidas ou qualquer detalhe relevante.
  • Feedback interno: administradores ou gerentes podem usar notas para deixar observações e orientações sobre a condução do atendimento.
  • Histórico completo: mesmo quando um atendimento é encerrado ou transferido, a nota permanece vinculada à conversa, garantindo rastreabilidade.

Como inserir uma nota​

  1. Abra a BluBash.
  2. No menu lateral, clique em Conversas e selecione o atendimento desejado.
  1. Clique no botão Mensagem e selecione a opção Nota.
  1. A área de digitação ficará destacada em amarelo com a indicação "escreva uma nota interna".
  2. Digite sua anotação e confirme o envio.
  1. A nota ficará registrada no histórico da conversa, visível apenas para a equipe.

Dessa forma, as notas se tornam uma ferramenta poderosa para manter a equipe alinhada, registrar informações importantes e melhorar a continuidade do atendimento.