BluBash
  • Conhecendo a BluBash
    • O que é a BluBash?
    • Dúvidas Frequentes
      • O que é o Chatbot?
      • Quais canais posso integrar na BluBash?
      • Quais ferramentas posso integrar na BluBash?
      • Consigo setorizar meus atendentes?
      • Quantos números posso integrar na BluBash?
        • Quantos atendentes posso ter?
      • A plataforma pode ser acessada no computador e celular?
      • Quais relatórios estão disponíveis para os supervisores?
      • O que são as etiquetas?
      • É possível adicionar meus contatos na plataforma?
      • Tem grupos assim como no WhatsApp?
      • Tem histórico de conversas?
      • Como é feita a implementação?
      • Como funciona o atendimento do suporte?
      • É possível programar o envio de mensagens ou fazer disparo em massa?
      • Como é a fila de atendimentos?
      • Meus dados estarão seguros com a BluBash?
      • É seguro usar a plataforma?
      • Tem API de Integração?
      • Tem fidelidade ou multa por cancelamento?
      • Seja um BluBasher e eleve seu atendimento em um nível surpreendente. 💙🚀
    • BluBash & WhatsApp Business API
      • Quais as vantagens de migrar para o WhatsApp Business API?
      • Principais dúvidas
        • Quais são requisitos para ser ativo no WhatsApp API?
        • As conversas são cobradas?
        • Que tipo de número de telefone pode ser ativo no WhatsApp API?
        • Quais são as limitações de uso do WhatsApp Business Oficial?
        • Meu número pode ser banido?
        • Que tipo de empresa pode ser rejeitada pelo WhatsApp?
      • Etapas para ativação do número no WhatsApp Business API
  • Suporte
    • Tutoriais de configuração
      • Cadastrar usuários e departamentos
      • Integrar WhatsApp - QR CODE
        • Resolvendo o erro de conexão no WhatsApp - QR CODE
      • Integrar Instagram e Facebook
      • Criar mensagens rápidas
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      • Cadastrar um contato automaticamente
      • Criar etiquetas e vincular ao atendimento
      • Módulo de envios
      • Configurar Webhook no RD Station
    • Blubot - Construtor de chatbots
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      • Onde visualizar o histórico de conversas?
      • Como marcar um atendimento como não lido?
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    • Uso do WhatsApp Business API
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Quais relatórios estão disponíveis para os supervisores?

Com o acesso de gestor você tem a visualização de todos os atendimentos, podendo acompanhar o que está sendo conversado e até mesmo intervir caso necessário.

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Last updated 7 months ago

Os supervisores da conta podem acompanhar todas as interações em tempo real e até mesmo realizar atendimentos, e além disso, possuem acesso ao Módulo Analytics, que oferece uma visão detalhada do desempenho dos atendimentos, permitindo que eles criem estratégias cada vez mais assertivas para alcançar resultados excepcionais.

Confira alguns dos principais indicadores disponíveis:

  • Tempo médio de atendimento: Saiba quanto tempo, em média, cada atendimento leva para ser concluído.

  • Tempo médio de resposta: Saiba o tempo médio que o cliente aguarda desde o início do chat até o momento em que o atendente inicia o atendimento.

  • Produtividade dos agentes: Acompanhe o status dos atendentes (online, ociosos ou offline) e até mesmo quanto tempo faz desde a última ação deles na plataforma.

  • Atendimentos por horário do dia: Identifique os horários de pico de novos atendimentos ao longo do dia.

  • Novos contatos: Acompanhe o número de novos contatos criados nos últimos dias e de quais canais eles foram gerados.

E isso é apenas o começo! Existem outros indicadores valiosos que podem ser explorados abaixo:

Também é possível exibir uma lista com dados dos contatos mencionados em alguns relatórios, e até mesmo exportá-las para maior eficiência e praticidade na gestão. Com essas informações em mãos, os supervisores podem tomar decisões embasadas, identificar áreas de melhoria e implementar ações estratégicas para elevar ainda mais o nível do atendimento prestado.

Para informações mais detalhadas sobre cada uma dessas métricas, clique

aqui.