Quais relatórios estão disponíveis para os supervisores?

Com o acesso de gestor você tem a visualização de todos os atendimentos, podendo acompanhar o que está sendo conversado e até mesmo intervir caso necessário.

Os supervisores da conta podem acompanhar todas as interações em tempo real e até mesmo realizar atendimentos, e além disso, possuem acesso ao Módulo Analytics, que oferece uma visão detalhada do desempenho dos atendimentos, permitindo que eles criem estratégias cada vez mais assertivas para alcançar resultados excepcionais.

Confira alguns dos principais indicadores disponíveis:

• Tempo médio de atendimento: Saiba quanto tempo, em média, cada atendimento leva para ser concluído.

• Tempo médio de resposta: Saiba o tempo médio que o cliente aguarda desde o início do chat até o momento em que o atendente inicia o atendimento.

• Produtividade dos agentes: Acompanhe o status dos atendentes (online, ociosos ou offline) e até mesmo quanto tempo faz desde a última ação deles na plataforma.

• Atendimentos por horário do dia: Identifique os horários de pico de novos atendimentos ao longo do dia.

• Novos contatos: Acompanhe o número de novos contatos criados nos últimos dias e de quais canais eles foram gerados.

E isso é apenas o começo! Existem outros indicadores valiosos que podem ser explorados abaixo:

Também é possível exibir uma lista com dados dos contatos mencionados em alguns relatórios, e até mesmo exportá-las para maior eficiência e praticidade na gestão. Com essas informações em mãos, os supervisores podem tomar decisões embasadas, identificar áreas de melhoria e implementar ações estratégicas para elevar ainda mais o nível do atendimento prestado.

Para informações mais detalhadas sobre cada uma dessas métricas, clique aqui.