Abrir o menu Equipes
No menu à esquerda, clique em Equipes. Em seguida, no canto superior direito, selecione Criar equipe.
Definir os detalhes da equipe
Informe um nome da equipe (por exemplo, Suporte ou Financeiro) e uma descrição opcional para ajudar outras pessoas a identificar o propósito da equipe. Clique em Próximo para continuar.
Adicionar membros
Selecione os usuários já cadastrados na plataforma que farão parte desta equipe e clique em Próximo.
Vincular um número de WhatsApp
Escolha o número de WhatsApp que esta equipe usará como canal de comunicação. Os agentes da equipe terão acesso a esse número ao lidar com as conversas.
Nem toda mensagem recebida no número vinculado aparece automaticamente para todos os membros da equipe. Quais conversas cada agente vê é determinado pelas regras de distribuição da equipe, configuradas no próximo passo.
Configurar as regras da equipe
Defina as regras e permissões da equipe. As configurações são agrupadas em quatro áreas:Configurações de conversa
- Permitir iniciar conversas — ative para que os agentes possam iniciar novas conversas com contatos.
- Mostrar o nome do agente ao enviar mensagens — quando ativado, o nome do agente aparece no WhatsApp do cliente em cada mensagem enviada, aumentando a transparência.
- Tipo de distribuição:
- Round-robin — distribui as conversas igualmente entre os agentes disponíveis.
- Fila — mantém as conversas em fila até que um agente as assuma manualmente.
- Máximo de conversas simultâneas — define o limite de conversas ativas por agente a qualquer momento (recomendado: 10). Quando um agente atinge o limite, nenhuma nova conversa é atribuída a ele. Se todos os agentes estiverem no limite, novas conversas vão para a fila.
- Exigir notas de resolução — os agentes precisam adicionar notas antes de poder encerrar uma conversa.
- Ativar mensagem de encerramento — envia automaticamente uma mensagem predefinida quando uma conversa é encerrada.
- Ativar pesquisa de satisfação — envia automaticamente uma pesquisa ao cliente quando uma conversa é encerrada, coletando feedback direto.
- Configure os dias e horários de trabalho da equipe, incluindo feriados e exceções, para que o tratamento das conversas reflita a disponibilidade real da equipe.