Criar e configurar equipes

A equipe é a unidade de organização da BluBash. Nela você define quem atende, por quais canais, com acesso a quais Pipelines, em que horário, com qual meta de tempo e como as conversas são distribuídas. Crie uma equipe para cada área da operação, como Comercial, Suporte, Financeiro ou Jurídico.

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Visão geral da configuração

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Criar uma equipe

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Detalhes

Na aba Detalhes, altere o Nome da Equipe e a Descrição e clique em Atualizar Equipe.

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Membros da equipe

Na aba Membros, busque a pessoa, escolha a função dela na equipe e clique em Adicionar. Em Membros Atuais, altere a função ou remova a pessoa. Para convidar alguém que ainda não está no workspace, use Adicionar um membro →.

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Canais da equipe

A aba Canais mostra duas listas: Canais Disponíveis, com os canais que você pode vincular, e Canais da Equipe, com os canais que a equipe já atende. Todo canal tem uma Equipe Padrão, que recebe as conversas do canal por padrão. Em Canais da Equipe, o selo Equipe padrão indica os canais em que esta equipe cumpre esse papel. Veja como configurar cada canal em Criar um canal →, Instagram → e Webchat →.

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Pipelines da equipe

Na aba Pipelines, adicione os Pipelines que a equipe vai usar a partir de Pipelines disponíveis. Eles passam para Pipelines da equipe, e os membros da equipe passam a ver e trabalhar esses negócios. Um Pipeline precisa estar vinculado a pelo menos uma equipe. Por isso, a BluBash não deixa remover o último vínculo de equipe de um Pipeline. Veja Pipelines →.

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Configurações

A aba Configurações reúne seções recolhíveis. Abra a seção, faça a alteração e clique em Atualizar Equipe, que aparece quando há mudanças a salvar.

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Configurações de Conversa

Desative Permitir iniciar conversas em equipes que só atendem de forma receptiva, como um suporte que responde apenas a quem chama.

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Carteirização

Com Carteirizar contato ao assumir a conversa ativo, quem assumir uma conversa que ainda não tem responsável da equipe passa a ser também o responsável pelo contato nessa equipe. Use quando cada cliente deve ter um atendente fixo, como em carteiras comerciais ou contas recorrentes.

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Meta de tempo de atendimento (SLA)

Defina o prazo que a equipe tem para atender e encerrar cada conversa.

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Configurações de Distribuição

Em Máximo de Conversas Simultâneas, defina quantas conversas cada membro atende ao mesmo tempo, de 1 a 50. O padrão é 10. Quem atinge o limite deixa de receber conversas. Se todos atingirem o limite, as novas conversas vão para a fila.

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Regras de Encerramento

Na Mensagem de encerramento, use as variáveis abaixo. Clique em uma variável para inseri-la ou copiá-la e confira o resultado na Pré-visualização. Em Condições de envio, defina a Duração mínima da conversa em minutos para não enviar a mensagem em conversas muito curtas.

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Avaliação de Satisfação

Com Ativar pesquisa de satisfação, o cliente recebe uma pesquisa com nota de 1 a 5 depois que a conversa é encerrada. As notas alimentam a Satisfação média (CSAT) em Relatórios →.

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Calendário da Equipe

Clique em Criar Calendário e configure: Para desfazer, use Remover Calendário.

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Excluir uma equipe

Em Configurações, abra Ações avançadas e clique em Excluir equipe. A BluBash mostra o impacto antes de confirmar: Clique em Continuar, digite o nome da equipe para confirmar e clique em Excluir definitivamente. A exclusão não pode ser desfeita.

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Boas práticas

• Crie as equipes antes de convidar os membros. O convite exige pelo menos uma equipe.
• Uma equipe por área de atendimento facilita as transferências do agente de IA e a leitura dos relatórios.
• Comece com Fila enquanto a equipe é pequena e passe para Rodízio quando o volume crescer.
• Ative SLA e Avaliação de Satisfação desde o início para ter histórico nos relatórios.

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Próximos passos