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Mensagens rápidas são uma biblioteca de textos pré-escritos que você pode acessar e enviar durante qualquer conversa sem precisar redigitar o mesmo conteúdo para cada cliente. Elas são ideais para respostas padrão que você usa com frequência, ajudando a responder mais rápido e a manter uma comunicação consistente em toda a sua equipe. Exemplos comuns incluem:
  • Apresentação do agente ou da empresa.
  • Pergunta de abertura (“Como posso ajudar você hoje?”).
  • Informações úteis, como formas de pagamento, dados bancários para transferência, endereço ou horário de atendimento.

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Como enviar uma mensagem rápida

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Abrir Conversas

Faça login no BluBash e clique em Conversas na barra lateral esquerda.
2

Abrir a conversa

Selecione a conversa onde você quer enviar uma mensagem rápida.
3

Abrir o painel de mensagens rápidas

Clique no ícone de raio (ao lado do botão de anexar) para abrir o painel de mensagens rápidas.
4

Selecionar uma mensagem

Navegue pela lista ou pesquise pelo nome para encontrar a mensagem que você quer usar.
Prefira mensagens destacadas em laranja com o rótulo “mensagem rápida”. Ao contrário dos templates, as mensagens rápidas não têm custo de envio.
5

Preencher variáveis (se houver)

Algumas mensagens rápidas incluem variáveis — espaços reservados como {{1}}, {{2}} — que permitem personalizar o texto para cada cliente ou agente.O BluBash sugere valores automaticamente, mas você pode editá-los antes de enviar.Exemplo salvo como mensagem rápida:
Olá {{1}}, aqui é a {{2}} e vou continuar o seu atendimento.

Como posso ajudar você hoje?
Após preencher as variáveis:
Olá Maria, aqui é a Ana e vou continuar o seu atendimento.

Como posso ajudar você hoje?
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Pré-visualizar e enviar

Confira o texto final no campo de pré-visualização da mensagem e clique em Enviar quando estiver pronto.
Uma vez enviada, a mensagem aparece na janela da conversa exatamente como qualquer outra mensagem digitada manualmente.