Resposta rápida ou template?
Como enviar uma resposta rápida
1
Abra a conversa
Em Conversas, abra a conversa. Ela precisa estar atribuída a você.
2
Clique no botão de raio
O botão fica abaixo do campo de mensagem, ao lado do botão de anexar. Ao passar o mouse, aparece Templates: Usar template ou resposta rápida. A janela Selecionar Template é aberta com a descrição Templates e respostas rápidas para uso na conversa.
3
Encontre a resposta rápida
Use Buscar templates… para procurar pelo nome ou por uma palavra do texto. Os templates aparecem primeiro; as respostas rápidas vêm depois, com a indicação Resposta Rápida.
4
Preencha as variáveis, se houver
Variáveis como
{{1}} e {{2}} personalizam o texto. A primeira já vem com o nome do contato, quando ele existe. Para as demais, digite o valor ou escolha um dado do contato em Campos Básicos, Informações Adicionais ou Campos Adicionais.5
Confira a prévia e envie
Revise o texto em Prévia da Mensagem e clique em Enviar Template. O mesmo botão envia templates e respostas rápidas. Você também pode pressionar Enter.
Quando as respostas rápidas não aparecem
Boas práticas
- Dê nomes curtos e fáceis de buscar, como “pagamento pix” ou “endereço loja centro”.
- Use variáveis para o nome do contato e do atendente. A mensagem fica pessoal sem digitação extra.
- Revise a prévia antes de enviar. Uma variável errada chega ao cliente.
- Mantenha poucas respostas rápidas e atualizadas. Remova as que ninguém usa.
Criar e editar respostas rápidas
As respostas rápidas são criadas e editadas na página Templates e Respostas Rápidas. Criar uma resposta rápida → · Usar variáveis → · Editar e excluir →Próximos passos
Enviar templates
Inicie e retome conversas no WhatsApp Business API.
Etiquetas na conversa
Classifique o contato enquanto atende.