Pré-requisitos
Antes de começar, decida qual tipo de conexão se encaixa no seu caso de uso:- WhatsApp Lite — conecta via escaneamento de QR code. Mais simples de configurar, mas não recomendado para envios em alto volume ou em massa.
- API do WhatsApp Business (Oficial) — integração aprovada pela Meta. Necessária para templates de mensagem, campanhas e confiabilidade em nível de produção. Você precisará de credenciais do Meta Business Manager.
Abrir Canais
Na barra lateral esquerda, clique em Canais. Você verá uma lista de todos os canais já configurados no seu workspace.
Clicar em Adicionar canal
No canto superior direito, clique em Adicionar canal. Uma caixa de diálogo abre com os tipos de canal disponíveis.
Escolher um tipo de canal
Selecione uma das seguintes opções:
- WhatsApp Business (Oficial) — para integração com a API do Meta Business.
- WhatsApp Lite — para configuração rápida via QR code.
Cada tipo de canal tem requisitos diferentes. O WhatsApp Business (Oficial) requer credenciais da Meta, enquanto o WhatsApp Lite usa um QR code para conectar.
Preencher os detalhes básicos
Complete o formulário de configuração do canal:
- Nome do canal — escolha um identificador descritivo, por exemplo, “WhatsApp Vendas” ou “WhatsApp Suporte”.
- Equipe padrão — selecione a equipe que receberá as conversas deste canal.
- Agente de IA (opcional) — escolha um agente de IA para responder automaticamente ou deixe como “Nenhum” para tratamento manual.
Concluir a configuração específica do canal
Dependendo do tipo selecionado:
- WhatsApp Business (Oficial) — insira suas credenciais da Meta: Phone Number ID, WABA ID, Business ID e Access Token. Veja Configurar a API do WhatsApp Business (Oficial) para detalhes.
- WhatsApp Lite — escaneie o QR code exibido na tela. Veja Configurar um canal WhatsApp Lite para detalhes.