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Canais são as conexões que trazem as conversas dos seus clientes para a BluBash. A BluBash é omnicanal: o WhatsApp é o canal principal, com duas formas de conexão, e você também atende pelo Instagram Direct, pelo Webchat do seu site e por um canal API. Todas as conversas chegam na mesma caixa de entrada, seguem as regras da equipe responsável e podem ser atendidas por um agente de IA junto com a sua equipe.

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Tipos de canal

Canais apenas receptivos aparecem desabilitados quando você tenta iniciar uma nova conversa. Nesses canais, você responde as conversas que o contato abre. Veja Iniciar um novo atendimento →.

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Qual escolher

  • Comece pelo WhatsApp Business API se o WhatsApp é a principal porta de entrada dos seus clientes. É o único tipo com templates aprovados pela Meta, campanhas e garantia de estabilidade.
  • Use o WhatsApp Lite apenas para começar rápido, testar ou operar com baixo volume. Ele não é oficial e pode sofrer interrupções.
  • Some Instagram e Webchat para receber quem procura sua empresa pelo Direct ou pelo site. As conversas caem na mesma caixa de entrada e podem ser atendidas pelo mesmo agente de IA.
  • Na dúvida entre um ou vários números de WhatsApp, leia Um número ou vários →.

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Antes de começar

  • Tenha pelo menos uma equipe criada. Todo canal precisa de uma Equipe Padrão. Veja Criar e configurar equipes →.
  • Se quiser automação, deixe o agente de IA ativo. Só agentes ativos aparecem na lista do canal. Veja Criar um agente de IA →.
  • Separe o que cada tipo exige: acesso à conta da Meta (WhatsApp Business API), o celular com o número (WhatsApp Lite), o login da conta profissional (Instagram) ou acesso para editar o site (Webchat).
  • Permita janelas pop-up no navegador. A conexão do WhatsApp Business API e do Instagram abre uma janela de login.

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Criar um canal

1

Abrir Canais

No menu lateral, clique em Canais. A página lista todos os canais do workspace.
2

Clicar em Adicionar Canal

No canto superior direito, clique em Adicionar Canal. A janela Selecionar Tipo de Canal mostra um cartão para cada tipo, com descrição e Recursos.
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Escolher o tipo

Clique no cartão do tipo desejado: WhatsApp Business API, WhatsApp Lite, Instagram ou WebChat.O cartão API mostra o selo Contate o Suporte. Ao clicar nele, a BluBash avisa que é preciso falar com o suporte para configurar esse canal.
4

Preencher os dados do canal

Na etapa Configurar Canal, preencha:
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Clicar em Criar Canal

O botão Criar Canal só fica disponível com o nome e a equipe preenchidos. Para trocar de tipo, clique em Voltar.
6

Concluir a conexão

O próximo passo depende do tipo:Se precisar parar no meio, clique em Pular por enquanto. O canal fica salvo, aguardando a conexão. Quando você clicar nele na lista, a janela Configurar Canal abre de novo para você terminar.
7

Conferir a página do canal

Ao concluir, a BluBash abre a página do canal. Confira os dados da conta conectada e envie uma mensagem de teste.

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O que tem na página do canal

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Como o agente de IA e a equipe participam

1

O contato escreve

A mensagem chega pelo canal (WhatsApp, Instagram ou Webchat) e abre uma conversa na caixa de entrada.
2

O agente de IA atende

Se o canal tem um agente de IA, ele responde, tira dúvidas e qualifica o contato com base no treinamento.
3

A equipe assume quando precisa

Com a habilidade Transferir para Equipe, o agente passa a conversa para a equipe certa, com uma nota de contexto. Sem agente, a conversa vai direto para a Equipe Padrão, que distribui conforme as regras dela.
Veja Atendimento híbrido → e Configurar habilidades →.

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Canais e equipes

A Equipe Padrão recebe as conversas do canal e fica vinculada a ele. Na página da equipe, a aba Canais mostra os canais vinculados, com o selo Equipe padrão no canal em que ela é a padrão.
  • Para vincular um canal de WhatsApp a outras equipes, use Adicionar na aba Canais da equipe. A lista de canais para adicionar nessa aba mostra apenas canais de WhatsApp.
  • Para ligar um canal de Instagram ou Webchat a uma equipe, escolha essa equipe como Equipe Padrão nas Configurações do Canal.
  • Para remover o vínculo da equipe padrão, primeiro troque a equipe padrão nas configurações do canal.

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Erros comuns

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Próximos passos

WhatsApp Business API

Conexão oficial com a Meta, templates e campanhas.

WhatsApp Lite

Conexão rápida por QR code para baixo volume.

Instagram

Mensagens do Direct na caixa de entrada.

Webchat

Widget de chat no seu site.