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Os canais são as conexões de comunicação que trazem as conversas dos clientes para o BluBash. Ao criar um canal, você escolhe um tipo de conexão de WhatsApp, dá um nome ao canal, atribui uma equipe e, opcionalmente, anexa um agente de IA para responder automaticamente.

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Pré-requisitos

Antes de começar, decida qual tipo de conexão se encaixa no seu caso de uso:
  • WhatsApp Lite — conecta via escaneamento de QR code. Mais simples de configurar, mas não recomendado para envios em alto volume ou em massa.
  • API do WhatsApp Business (Oficial) — integração aprovada pela Meta. Necessária para templates de mensagem, campanhas e confiabilidade em nível de produção. Você precisará de credenciais do Meta Business Manager.
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Abrir Canais

Na barra lateral esquerda, clique em Canais. Você verá uma lista de todos os canais já configurados no seu workspace.
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Clicar em Adicionar canal

No canto superior direito, clique em Adicionar canal. Uma caixa de diálogo abre com os tipos de canal disponíveis.
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Escolher um tipo de canal

Selecione uma das seguintes opções:
  • WhatsApp Business (Oficial) — para integração com a API do Meta Business.
  • WhatsApp Lite — para configuração rápida via QR code.
Cada tipo de canal tem requisitos diferentes. O WhatsApp Business (Oficial) requer credenciais da Meta, enquanto o WhatsApp Lite usa um QR code para conectar.
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Preencher os detalhes básicos

Complete o formulário de configuração do canal:
  • Nome do canal — escolha um identificador descritivo, por exemplo, “WhatsApp Vendas” ou “WhatsApp Suporte”.
  • Equipe padrão — selecione a equipe que receberá as conversas deste canal.
  • Agente de IA (opcional) — escolha um agente de IA para responder automaticamente ou deixe como “Nenhum” para tratamento manual.
O campo Equipe padrão é obrigatório. Todas as conversas deste canal serão inicialmente direcionadas para essa equipe.
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Concluir a configuração específica do canal

Dependendo do tipo selecionado:
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Finalizar

Após concluir a configuração, o canal é criado. O status será Ativo (para canais Oficiais com credenciais válidas) ou Configuração (para canais Lite aguardando o escaneamento do QR code).Você é redirecionado para a página de detalhes do canal.
Após criar o canal, você pode editar o nome, a equipe padrão e o agente de IA a qualquer momento na página de detalhes do canal.